按：朋友寄來一封投訴信，是她的母親寫的，如果有民間記者有興趣採訪她，可發訊息給我。
本人今年90歲，因年老耳聾，想買一匣打印機列印黑墨，預先在家抄寫了一紙，於05年10月3日去中環(近恒生總行)的豐澤電器給該店職員取貨，回家發覺不合用，是3500型的。在12天後(即10月15日)去該店換了合我用的CX5300型。當時我要補價18元。在換黑墨的同時，我另外買了五匣顏色墨作後備用，每匣價錢58元x5=290元，+18元，合共付了現金308元。我回家後用換來的黑墨時，才發現它的有效期是05年8月，亦即已過期兩個半月。我有盒為證。
到我的黃色墨用完時，換匣時才發覺買來的貨又是錯型號的。店員既然知道我用的黑墨是CX5300型的，給我的顏色墨竟然又是3500型。我不知該職員是否故意欺騙？因為換給我的那匣黑色墨是過期貨，是他去後房拿出來的。我不服氣該店的欺騙行為，於是向該店的副經理周銘豪先生投訴，答覆是「拒換」，理由是換了一次不能再換第二次。何來第二次?他簡直是閉著眼胡亂瞎說！將換過的一匣黑色墨，混淆的說是換了五匣顏色墨。他不查清事實處理事務，對店主商譽的影響以及顧客的損失，這種雙輸的做法，實屬不智。他這種不合情理的處事，使我花了二天的時間才找到已搬遷了的消費者委員會，向之投訴，經該會總幹事鄭煒耀先生轉達豐澤經理林欽德先生，然林的答覆和那位副經理一模一樣，拒換。拖延至今已5個多月了。我不忍浪費那優良的五匣墨當作廢物，今決定將此情況向傳媒揭露和繼續向豐澤交涉。既然兩位經理推說：只可換第一次，不可換第二次，那麼，我這五匣顏色墨從沒換過。有購貨單據作證，並有不合我用的3500型號五匣顏色墨在我手上作證。請立即換回我初時(05年10月3日)預先在家照抄寫在那張紙條上所要買的EPSON CX5300的貨。
五盒顏色墨涉及的款項不過是290元，但豐澤的店員先後有意無意兩次取錯貨，又售賣過期貨，欺騙老人，而兩位經理給我和消委會的解釋，又混淆視聽，糊塗盲目處事，都應該有勇氣、合情合理地改正。請儘快換貨；若無貨則退貨還錢。
一位不甘受欺騙的老人啟 2006年4月20日