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馬交鳩嗚一天遊

馬交鳩嗚一天遊
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「你知道葡撻的故事嗎?」小趙突然這樣問。

「葡撻是紅色的,因為葡國人很注重健康,做這甜點不下糖,用紅蘿蔔汁,所以導遊說葡撻比一般顏色深一些,因為用料健康、安全,價錢當然也要賣貴一些⋯⋯」說著說著這荒唐的推銷橋段,小趙自己也忍不住大笑起來,但身為本地人,除了無語更是氣憤。

今年農曆新年,小趙和父母參加了從珠海出發的澳門一天團,他特意到全國知名的大旅行社參團,費用一點也不便宜,春假高峰期一個人就要三百多塊人民幣,另外還要給導遊小費,沒想到在橫琴一過關後仍然被「賣豬仔」,要跟其他團併在一起,一拖又是大半小時,而好戲還在後頭。


導遊業界多年來一直批評,以購物團回扣而不是正價團費填補成本,根本是本末倒置。


不願進店購物的內地客在門外等候,但下一站等著他們的還是指定的購物點。

跟大行付足團費 團客照樣被「坑」

「我事先查過澳門知名的老字號,這邊一家都沒有,為甚麼我付了團費,買與不買都沒有選擇權?」原定七個景點被扣掉了兩個,地標大三巴牌坊卻只讓停留十多分鐘,匆匆而過,更別說甚麼介紹,其他周圍有購物點的「景點」一待就是大半小時,但最令小趙受不了的還是不斷的疲勞轟炸。

「之後到了一個所謂免稅店,首飾、手錶、電子產品、保健品都有,價錢真的夠嚇人,但那跟網上說的劣質產品沒差多少,沒有多少人會去買。上車後,導遊黑臉開始轉彎抹角的說我們,說我們是層層轉包的『豬仔團』,自己要租車載我們,一小時三百多塊,好的歹的說不停,一會又推銷深海魚油、甚麼牌香煙,不買就撕破臉,大家都憋著一肚子氣,只是新年頭大家都不想惹麻煩!」

有過這樣一次可怕經歷,小趙這次中秋選擇自由行過來,總算可以細細品嚐澳門的美食,在南灣悠閒的散散步,「真的是起得比雞早,吃得比豬差,跑得比兔子快,為甚麼旅遊會搞成樣子?內地是這樣,沒想到澳門也是這樣,這行業真黑,是想要把人的骨頭都啃光嗎?」

導遊心灰意冷 決意轉行

內地新旅遊法實施後,所謂不低於成本價出團淪為一個笑話。中秋期間,福州出發的港澳三天團,收五百多元人民幣已算「不便宜」, 一個山東團四天港澳遊開價二百多人民幣,總之先「上釣」,等肥羊到站後再逐站壓榨、強迫消費補回成本價,這「套路」過去十多年一直上演,從未遏止。

當了三年導遊的阿鈴(化名)終於決定轉行,對這行業一點留戀也沒有,「 這些團接又死,不接就餓死,我們都想客人玩完開開心心咁走,唔係俾人劏到一頸血!賺的全是一條龍服務的大集團,現在連小費公司都要袋埋,點解用導遊名義收既服務費,最後不是導遊收?客人成日鬧我地,俾左小費你點解會樣樣有問題?點解明明寫係住澳門,點解最後住珠海?接團的唔係我地,收團費唔係我地,但最後遭殃受氣既全部係我地!」

零負團費問題困擾全國旅遊業,港澳台無一倖免。阿鈴直言,新旅遊法去年十月實施靜了幾個月,生計大受影響,但現在看根本是走回頭路,跟從前沒有兩樣。雖然新法規定,不可以帶團客到指定地點強制消費,亦禁止旅行社「一條龍」經營,但利之所在,鑽法律空子根本是輕易而舉。

內地新旅遊法?紙老虎!

「轉個持牌人既名話都無咁易,餐廳、購物點全部都係同一集團,有錢點解唔賺到盡?係澳門根本十多年來無王管!新規定話唔可以帶客去『固定場所』消費,一樣 可以見招拆招,以前旅遊團黎到鋪頭至開門做生意,平時烏燈黑火,而家照樣開長些時間就無問題。你看北區咁多店,全澳門既人都知係做咩生意,點解淨係政府唔知?」

在這畸型的產業結構下,不但是導遊難做,有良心的旅行社生意更加難做。近年澳門旅行社看似多了,但多了一批「掛名」旅行社專門靠出租旅遊巴予賭場維生,其實團客生意從來都是壟斷在幾個大集團手中。「現在有些旅行社根本無實質業務,但澳門進口旅遊巴有免稅優惠,淨係食呢一塊已經好過做團。佢地同博企關係好,賭場要幾多車佢地就幫手訂,只要租兩年俾賭場旅行社就可以番本,之後再租俾其他旅行社載客,長賺長有。有時明知接個團可能會蝕,佢地都要照接,因為要夠團旅遊局至批佢買免稅車。如果唔夠,只要搵其他細行合作,掛佢地名接客都可以計埋落去。」

專業導遊協會:新法完全失效!

澳門專業導遊協會會長胡惠芳直言,內地新旅遊法其實與內地說禁煙沒有兩樣,無人執法,可以說是完全失效,「明明間餐廳每張檯都寫著不可食煙,收銀旁大大隻字寫住舉報熱線,但收銀員自己都食煙 ,幾乎每一檯客都食緊,你說有無用?」

她指出,新旅遊實施頭三個月後,零負團費已死灰復燃,只要旅客在內地簽了一張行程同意書,便可規避法律規定,照樣去定點購物。所謂不可低於成本價,近年低至幾百元、甚至免費的「港澳遊贈券」還是充斥市面,消費者其實都應明白羊毛出自羊身上,天下哪有白吃的午餐?這個惡性循環的根源在內地,澳門只是下游業務。倘若無法從源頭根治,困擾業界多年的強迫消費問題根本無法解決,而賠上的不光是這行業,還有澳門特區的聲譽。

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