「雨傘運動」結束，不少官員和建制中人都認為運動源於年輕人「上樓」難和「上位」難，並指出要加快加大房屋供應，為年輕人創造更多機會等等。但我們的政府並沒有處理問題的核心，只着重「硬件」基建，忽略了如何更有效地與我們的年輕人溝通。
在現時年輕人依靠網上和社交媒體溝通，只用 Facebook 和 Whatsapp， 連電郵也不想覆的年代，我們的政府仍只用傳統主流媒體單向發佈訊息，嚴重缺乏互動，實在非常落伍。
如果大家上網看看，便會發現政府在網上訊息傳播和社交媒體使用的效率十分差勁。
首先談談流動應用程式Apps的應用。過去兩年，政府共有三十個部門，推出了八十一個Apps，總開發成本及日常維護費用超過2,600萬。但首十個最多市民下載的應用程式，例如香港電台和天文台等，它們合共的下載量已佔總下載次數的九成多，其餘的大都乏人問津，當中有不少下載次數極低的例子。例如 Create HK 的「靈感傳港」，僅被下載七百多次，而其他使用率同樣低的程式也有很多。
我們再看政府各部門 YouTube 頻道的「收視率」。現時政府共有二十多個部門有YouTube 頻道，但有兩個部門，知識產權署及運輸及房屋局，並没有人訂閲; 每年政府製作了過百條不同的短片和聲帶上載 YouTube，但當中大部分播放率不足一千次，非常「拍鳥蠅」。
再説到年輕人最常用的 Facebook ，政府在這方面的發展就更糟，只有十數個政府部門有FB專頁，除了港台外，其他專頁只有數百至數千個 Like。而政府專為年輕人而設的 youth.gov.hk Facebook，成立兩年有多，只有九千多個讚，對比其他年輕人專頁，相距甚遠。該專頁的Post, 實在非常與時代脫節，例如在冬至談節日的起源，間中舉行派福袋活動，一不留神，還以為那是為長者而設的Fan Page.
其實當中最大的問題，乃官員視網上和社交媒體為「交功課」，人有我有便是，沒有認真看待溝通效果。他們更怕互動，怕回應被人罵而被上司責備。其中一個例子便是1823政府的投訴系統。據筆者理解，系統在設計Apps時曾考慮讓市民選擇公開分享投訴個案，增加與市民互動，但最終在眾部門以難以管理為由反對下放棄。
世界各地政府已紛紛活用網上和社交媒體與市民互動溝通。例如台北市長柯文哲於選舉時開設網站fixTPE，市民可於網上舉報及分享各區各種事情，由垃圾、小販到阻街等都有。英國政府則有e-petition, 只要議題有十萬人線上聯署，便會於國會辯論；美國亦有 challenge.gov， 由不同政府部門提出各種難題，向市民誠徴解決方案，十分受歡迎。
我們的政府現時仍活在舊世界裏，有事便想用方便容易管理的大興土木解決事情。我們現時需要的，並不只是「硬件」 （hardware），更要「心件」（heartware）——一個真心真意能讓公眾有效参與以及緊密連接市民心聲的軟件系統，加強和市民，尤其是年輕人溝通，真心回應，藉以贏回年輕人的心。否則，政府與群眾的距離只會愈來愈遠，社會運動只會更多更大型更頻密。