繼保良局特殊幼兒中心、匡智會工場及宿舍發生虐待事件、保良局羅氏信託學校老師噴消毒火酒後，在鄰舍輔導會怡欣山莊，又再發生一宗智障人士被虐事件，每次有智障朋友被傷害也很痛心，也會有感每次說事件引起的「警剔」為何無法真的「警剔」社會。業界有害群之馬，也是政策和服務設計的不足，欠缺身心障礙者人權角度，令事件不斷發生。
服務規管及監察不力
社署和機構一句已跟指引做事，兩句說有定期巡查，其實某程度上難聽過粗口，若規管及監察機制真是足夠，何以相關事件接連發生？事實上，由去年劍橋護老院事件已可看到，社署的「突擊巡查」根本不突擊，機構可以有充足的預備，加上巡查集中的焦點是文件交代之上，對服務質素本身的監察作用實是不大。在處理投訴機制之上，如同一般津助機構及學校，經常有「自己查自己」的情況出現，很多時家長、職員 欠缺申訴的渠道，政府也不時「交返個波」給機構本身處理，其實對於服務使用者的保障實是不足。
其中在現行的《殘疾人士院舍條例》，此條例於2011年11月生效，於2013年6月全面實施，可是在現行的條例下，院舍可以向社署申請「豁免證明書」，給予時間「進行改善工程」。問題是，條例嚴重寬鬆，院舍可獲最長36個月的豁免期，更可在有需要時再延長，真是3年又3年，都未有對服務使用者的真正保障，今次鄰舍輔導會怡欣山莊正正就是獲發「豁免證明書」的院舍，事實上到現時大部份院舍都是以此代牌，情況實是嚴重落後。再者，對於施加虐待行為的個人當然需要懲處，而院舍管理不力，也應當作出懲罰，但目前的處分機制不清，罰款、不續牌、除牌、社署接管等的機制未見透明。
從服務規管及監察上，除了要求社署加強外，理應有更進步的方式，如設立公共倡導人制度(public advocate)，由政府賦權予此倡導人，可就身心障礙者的最佳利益發聲，在權利被剝奪的情況下作出申訴，就法律程序提供意見等。除此以外，身心障礙者及家屬組織對監察社會服務也應當有一定的角色，在開放管理、服務使用者參與及發聲的思潮下，實應有更理想的安排。
服務模式出現問題
有論者指，「復康機構聘請前線員工存在困難，不排除有個別機構因此情況，即使知道個別員工有不恰當行為，亦惟有姑息。」抱歉我只能說不敢苟同，虐待智障人士是絕對不能容忍的，這也是社會工作者的信念和註冊守則、社會服務提供的原則和規矩，這底線一定不能越過。以草根一點的說法，由此路進，便與早前一餐廳被揭發工作人員係坑渠上切菜，餐廳當時也是以類近經營困難作原因。當然「餐廳事件」的員工與今次「欺凌智障人士事件」的員工不同，但說到尾就是如何都不能容忍這些情況。
其實事件可引伸的思考，是社福撥款制度和身心障礙者服務模式設計的問題。
從撥款制度出發，整筆過撥款下，給了機構無上「彈性剝削」員工的空間，在欠缺薪酬標準下，基層員工往往首當其衝，基本上出不足薪點。在保健員、護理員等前線照顧人手中尤甚，他們往往面對辛勞工作，卻最被剝削，在最低工資實施後，當這些有相當「嫌惡性」的工作與相對而言沒那麼嫌惡性的職業相比(如保安)，聘請更是出現困難。在政策和制度下，未有考慮這批員工的需要，相關的薪酬比例未能給予肯定，致人手流失、人手不足的情況出現，變相是加劇工作量、受傷機會亦增加，這惡果是服務使用者和員工同時承受的。聘請困難是制度問題，而我不是說待遇低、工作辛苦就是虐待智障人士的藉口，而是從政策上分析他們的苦況。再者，在整筆撥款下，「肥上瘦下」的情況嚴重，君不見今次涉事機構去年就是派發大額獎金予高層？重設薪酬架構，保障員工福祉，以穩定人手，才能穩定服務。
從人權角度提供服務
其實，身心障礙者根本不需要被可憐，「可憐」或「慘」的形象其實是社會、文化、教育、傳媒造成的意識形態。照顧權是人人平等的，接受長期護理的服務，並不代表身心障礙者不是一個平等的社會公民；接受護理服務並不會影響人的價值；接受護理服務，絕不應是處於從屬高低的角色；需要別人照顧，並不代表要「被安排」。身心障礙者也有感受、也有想法和需要，如何在提供服務中重視自主及選擇，實是十分重要；如何在照顧與被照顧中間，重新取得權力平衡，是很重要的課題。
對於員工培訓，除了是消極的該做甚麼、不該做甚麼，更應是如何在服務中實踐人權、促進參與。其實早在30年前的在歐美等先進國家，已不再使用大型院舍的模式，因為這種服務模式脫離社區，剝奪身心障礙者的自主生活權利，被迫接受固定的作息時間表。美國的獨立生活運動，倡議全面的社區支援服務，著重去院舍化，平等參與，自主決策。香港呢，落後足足超過30年，到今天還在不斷興建大型院舍，動輒數百甚至過千，嚴重去人性化。對於身心障礙者的家庭而言，社區支援服務極度不足，如選擇「不進入」院舍服務，基本上等於需要每星期七天，每天接近24小時的照顧(當然視乎障礙程度有不同照顧需要)，到家庭系統支撐不到，需要服務時又長年累月的等候。我相信，絕大部份的家庭，也希望身心障礙的家人住在家中，給予最好的照顧，無奈是這種照顧壓力和實際考慮，政策造成了萬千家庭的矛盾。
別再要大型院舍了，好嗎？大型院舍令大量身心障礙朋友與大量院舍職員困在一起，事實上對雙方也不公平。請加強小型家舍，請以人性化設計院舍服務，請加強社區支援，讓在可行的情況下，身心障礙者可自主在社區生活。也要提多最後而最重要的一句，就是整體的長期護理、身心障礙者政策的規劃，上一次規劃，已是2007/08年度，本應是五年規劃，但至今已經落後接近九、十年，這政府還真的欠身心障礙朋友很多，很多。