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澄遊

在營役的隙縫中筆耕不倦,在電影、文學、往事今時和種種細細碎碎中逃遁,看途上好風景,看人生愁苦,嘗試洞明世事。 網誌

生活

令我難忘又窩心的服務

令我難忘又窩心的服務
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其實我不太想把我以下的經歷説成是服務,因為好像把一件美事變質,因為「服務」二字在所謂管理學炒作又炒作後,好不幸令人感到是建基於金錢交易、有標準有板有眼倒模式、貼心但不帶半點情感的。

大約十多年前,一次我一個人搭長途機,和平日一樣,當大部份人覺得困在狹小的經濟客位熬十幾個鐘是苦事,我卻十分享受這種幽閉、孤絕、遺世獨立的感覺。

空中小姐送完第一次餐,全機的燈都關暗了,大家都在輾轉反側求睡一回,我是其中僅有幾個還亮着豆大射燈的客人之一,載着耳筒煲新舊電影,樂在其中,但不知何時,有位空姐在暗黑中送來黒咖啡。我繼續慢慢静静啖電影啖咖啡。

良久,似乎到了送小食的時間,無法入睡的、半睡半醒的唯有以吃東西消磨漫長痛苦的飛行時光,杯麵雪糕咖啡汽水,機倉充滿各種味道,喧鬧,聲漸近漸濃,燈光如星光零落點亮。

當我從一個人的世界回來後,聽到有我最喜歡的咖啡雪糕,幾經辛苦才等候到早前送黑咖啡來的空姐,但睛天霹靂,「不好意思,咖啡雪糕派完了。」,可能她想不到我的樣子會由本來十分快樂,突然變得這麼失望這麼沮喪,她說「我再幫你看看。」。

不久再來,她低聲的說「小姐,真的派完了。不如我給你vanilla 雪糕,再找杯expresso 給你,加在雪糕上吃,好好味的。」。

吃不到咖啡雪糕,祇是滿足不到我邊嘆戲邊嘆雪糕的願望,祇是有點美中不足。但我想不到這位空姐會那麼窩心,她可以説派完便算,换其他味給我已很細心,但她竟會努力給我送來比咖啡雪糕更美味的expresso 雪糕,真真感動。本來可能美中不足的旅程,竟變成十多年後,我還常常記在心中的事。

「以下對話可能被錄音,作為公司內部客戶服務培訓用......」,你我聽過千百次,接著還是受氣放棄。服務,教到學到嗎? 祇在乎有沒有「心」。

再次謝謝這位空姐。

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