「我們不是要做公關show，由心而發才是最重要」——香港洲際酒店人才發展及培訓總監朱倩儀小姐
緣自甜蜜蜜新生咖啡店
作為全球首屈一指的酒店集團，香港洲際酒店與新生精神康復會（新生會）的合作已超過8年。雙方的合作緣起並不是建基於任何商業關係，而是由一位甜蜜蜜新生咖啡店（新生會旗下社企）的常客 – 香港洲際酒店人才發展及培訓總監朱倩儀小姐（Regina）啟動。
由於咖啡店位於酒店對面，自2009年咖啡店開業，Regina已成為常客。Regina亦因此有機會接觸精神病康復者。「未親身接觸精神病康復者之前，我跟一般人都一樣，只是從媒體上看到一些關於精神病患者或康復者的報導，而這些報導往往將他們與暴力畫上等號。」Regina續道：「親身接觸後發覺他們其實是很害羞，當你進一步跟他們傾談，會發覺他們是很親和及很需要別人的認同，他們每一個人都有自己的生命故事。」而對所謂精神病患者或康復者都有暴力傾向的說法，Regina之後亦從一些研究報告了解到其實很多沒有精神病記錄的人士做出的暴力行為比例更多，所以為精神病患者或康復者強加一個「暴力」的標籤是不公平的。
「有錢出錢、有力出力」
在8年間，香港洲際酒店與新生會已合作超過100多項活動，而最令Regina難忘的是2010年9月於新生農場的一個項目。「當時得知新生農場內有一塊農地由於沒有圍欄的關係，故未能種植一些比較高價植的農作物。於是我們發起內部籌款，籌得的萬多元全用作購買建築材料。」「我們不單是出錢，更有50多位同事到農場一同搭建圍欄。」Regina覺得整個活動的意義不是在於捐了多少錢，而是讓同事真正感受到「有錢出錢、有力出力」的道理，「我們的同事看到自己親手搭建的圍欄，亦充滿成就感。」
Regina一直以來都認為與社福機構合作不同的項目不是要做公關show，時下很多企業都重視CSR（Corporate Social Responsibility／企業社會責任），而香港洲際酒店更重視的是對受惠人士的「尊重」與「關心」，這正好與他們的理念 – 「從心關顧」如出一轍。
營商哲學 – 提供由心而發的服務
就算在一間小企業要動員同事積極參與義工活動已不是一件容易的事，更何況是一間規模龐大的酒店集團。Regina 相信身體力行的重要性，「我們與新生會大大少少的活動都必定是由領導層帶領，自身的榜樣最重要。」作為服務性行業，明白由心而發是很重要的，所以Regina在培訓同事的時候，很著重栽培同事對身邊人和事的觸覺。只有加強觸覺心，才能明白身邊人真正的需要，從而提供適切的協助。所以酒店同事一直以來都是在這樣的氛圍及文化下工作，對酒店客人如是，對參與新生會義務工作亦如是。
Regina又以協助新生會油尖旺安泰軒收集酒瓶塞及咖啡罐為例，她動員同事參與，而油尖旺安泰軒的會員利用這些回收物料而做成不同的藝術品，發揮創意。於收集的過程中，Regina 強調要令同事明白「多行一步就可以令其他人有很大的得著，何樂而不為?」
自2009年起，Regina已經得到當時的總經理Mr. Jean-Jacques Reibel 的支持與新生會合作不同的項目，包括義工活動、聘請康復者成為酒店員工、探訪及農場合作項目等。至2016年，Mr. Claus Pedersen正式上任的酒店總經理仍然積極支持Regina與新生會的合作。雖然上司轉了，Regina很感恩新老闆對新生會的合作只是更多更大，她很記得當初跟Mr. Pedersen匯報與新生會多年的伙伴合作時，Mr. Pedersen跟她說：「將來跟新生會的合作是不能比現在少。」Regina認為上司的支持，是絕對影響所做的是表面功夫還是由心出發。
康復者的生產力絕不遜色
很多企業對於要聘用殘疾人士都會卻步，更遑論要聘請精神病康復者。但香港洲際酒店於2010年起就開始聘用康復者於酒店擔當不同的崗位，其中4名已服務酒店超過6年。Regina坦然要聘用康復者都要有一定的配合，例如要讓他們有較長的休息時間、工作編更要配合他們的覆診日及根據他們的能力安排合適的工作崗位等。而更重要的是在決定聘用精神病康復者前要與酒店現有的同事好好溝通及作好預備。「我們於2010年邀請了一位精神科醫生到酒店向同事講解什麼是精神病，希望同事可以對精神病有真正的了解。另外，我們亦邀請了新生會兩位康復者分享他們的工作故事。」Regina認為要讓同事真正了解及親身接觸才能讓他們更接納康復者。Regina為了讓同事安心，更走訪各個將會聘任康復者的部門並提供培訓，讓同事更有信心與康復者相處。「7年以來，同事們都覺得康復者真的與一般人無異，而且康復者的生產力並不比普通員工差。」Regina對於酒店同事能由心地對待康復者感到非常自豪。
原文刊載於由新生精神康復會出版的新生資訊內（第三十二期），請瀏覽 https://goo.gl/YJsJGL