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葉志生

葉志生(Rioja Yip,1983年)生於香港,畢業於香港中文大學。現為香港商人,副業為風水命理師,並於香港中文大學成立獎學金獎勵學生在創意方面的成就。 網誌

政經

給九巴的公開信

給九巴的公開信
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相信大家都知道,昨晚八時九巴車長展開工業行動,抗議其加薪方案未能有效鼓勵良好員工;相反,以往表現不佳的車長卻因而加薪。這方案其實是懲罰良好的員工,獎勵表現不佳的員工。本人建議九巴要痛定思痛,盡快更改薪酬制度,令車長工作開心,市民乘坐放心。

眼見建制派盲目支持方案,泛民主派又沒有足夠智慧提出建議,政府的身分亦不能向一個企業作出任何建議。故此,本人斗膽向九巴在薪酬制度方面提出以下建議,希望這至新建議能令真正表現良好的員工得到奬勵,同時又能提升九巴的服務質素。

現時,大部份人乘坐巴士都會使用八達通。本人建議九巴在下車口或於每個站增設一八達通機。若乘客讚同車長表現,則可退回$0.1元。你沒看錯,是退回$0.1給乘客而不是收取。車長的奬金以乘客讚同的百份比來判斷。其方案有以下特點:

1)在香港,一般人通常都不會對服務者主動提出讚賞,但若有退回現金方案,則有動力去做。
2)若冇特別事故,一般人都會領取退回金額;若車長真是表現不佳,影響乘客,大部分氣氛的人也不會在乎那$0.1而去讚賞一個表現不佳的車長。
3)九巴可減省考核車長的員工,讓市民去考核,節省成本,同時數據更能反映乘客意見。
4)九巴可輕鬆獲得乘客上車和下車數據,以便日後安排路線。

注意事項:
1)若同一八通達長期不拿回那$0.1,則視其乘客為不清楚計劃,將不計算在內,以免錯誤判斷車長表現。
2)不可增設兩部或多部退款八達通機以分辨滿意或不滿意車長表現,以避免乘客不小心出錯拍錯咭而影響數據真實性

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