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嚴懲旅業害群之馬

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原刊於2010年10月09日《香港商報》商報論壇

嚴懲旅業害群之馬

YOUTUBE有一段非常熱門的短片,名為「香港商家打人」。短片講述台灣旅客於海防道一家藥店買了一支比附近商店貴三倍的藥膏,回去詢問時遭店員惡言相向,還有激烈的肢體動作,甚至揚言要報警,旅客回了一句「你便報吧」。片名沒有改錯,這一家藥店是「奸商」,其運作未必犯法,但卻以不道德的手法來牟取暴利,不合情,也不合理。

不道德營商 損香港品牌

在合法的情況下,買賣雙方你情我願,價格變化是供求問題,各取所需是自由市場運作的基礎,高價是市場無形之手的結果,如果覺得貴大可不買。很多時候,內地也有類近但價錢便宜的產品,例如奶粉及藥物,但內地遊客卻選擇山長水遠來香港購買,因為「香港」二字算得上是有價值、有信譽的品牌。而這品牌的建立要靠多年以來業界的自律及政府的規管,旅遊業也因此賴以生存。

然而,同一產品,比鄰近商舖貴了三倍,卻非單純一句「你情我願」可以解釋,當中牽涉店舖利用遊客的資訊不完全來抬價,相信本地人到該店購買同一件貨物也不會收同樣的價錢。而最大的問題是這般經營手法,破壞了香港的聲譽。旅遊區商品及服務的價格會比其他地區昂貴,這是可以理解的,而遊客也有心理準備,但當差價超出預期時,便是一個問題。再加上店員的惡劣態度,自是令人髮指。

亡羊補牢維護形象

社會學大師MaxWeber提出,西方資本主義的出現,也伴隨新教的入世禁慾主義,才令資本主義得以制衡,而非市場主導所有價值觀。資本主義、自由市場,也需要道德來制衡,否則在價值觀真空下,單以盈利為營商最大原則及目標,就引起眾多社會問題,例如中國內地出現眾多假食品。其實醫生、律師、教師等行業,都有工會作專業及道德規管,故此導遊「阿珍」會被除牌。香港零售管理協會在同業守則的第八點列明了「定價:會員公司宜在調升與降低價格時抑制升降幅度,勿暴升暴跌」,第十七及二十點分別列明了要「以禮待客」及「誠實公平交易」。所以,出現不道德的經營手法時,絕非說一句「你情我願」就可以。

雖然本次只是個別事件,但卻會令旅客產生負面印象。當局應亡羊補牢,維護香港的形象。近年旅遊業收益沒有下跌,還有上升的傾向,但不代表可因此鬆懈,除保持現有服務質素外,還應精益求精。

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