【獨媒報導】網購近年已成為港人生活日常生活的一部分。消委會去年接獲約1.7萬宗與網購相關投訴,今年截至7月涉及網購物流服務的投訴共279宗,較去年同期上升89%,按年增加131宗。在消委會接獲的投訴個案中,有網購平台未能履行本地退貨承諾,亦有物流公司系統發出提貨通知的時間與消費者接獲通知的時間有誤差而衍生逾期收費,更有因為自提點管理不善,而導致遺失貨件等。
消委會呼籲,網購商應審視現行營運安排的每個環節,確保與服務承諾一致,亦提出多項建議,包括物流公司可考慮在通知短訊中,列明將開始徵收逾期費的實際時間,同時設機制處理因技術或系統問題所引致的爭議。而消費者於跨境平台進行網購前,應先清楚了解退貨及退款相關的保障條款是否適用於香港。
消委會出版最新一期《選擇》月刊,關注網購物流安排的爭議。自2022年起,消委會共接獲1,129宗有關提貨及退貨的物流安排相關的投訴,其中逾六成涉及有關貨件未有如期派送或在派送過程中遺失等。約16%與服務質素相關,如自提點營業時間與網頁顯示不符、派送到錯誤地址等。約16%則涉及逾期取件收費爭議的投訴、運費應以貨物體積或實際重量計算的爭議等。
取貨短訊延遲 限時內取件仍被收取逾期費用







