這一年來，我收到近300宗關於美容的投訴個案，涉及金額超過1145萬元，成功處理達成和解或退款的金額約半，超過574萬元。
但苦主向我求助時，很多都是不懂保障自己權益，太易相信美容院職員或廣告，最後造成損失；也有很多是非常自責，不明白為何會中了美容陷阱；更有很多是害怕被家人朋友知道，身分被公開，被人恥笑。看最近超過60名苦主中了「暖男計」的部分評論就知一二。我留意到部分評論，表示為何這些「暖男」樣貌欠奉，嘲笑苦主們為何可以中招？有的更嘲笑她們單身。正正是這些壓力，令很多人不敢求助和發聲，亦讓無良商人及手法無日無之！
我處理這300宗投訴的經驗告訴我大型連鎖美容院的手法大多精煉及有部署，與苦主建立信任就是為了做更多生意。做生意是沒有問題的，但職員的手法沒有受監察，就出現「沒有最離譜，只有更離譜」。苦主稍一不慎立即中招，法律上沒有太多保障。
目前為止，我只有一宗個案轉介執法機構能成功入罪。因為現時《商品說明條例》門檻很高，美容的不良銷售大多發生在療程期間及密室內，顧客更要面對多名職員，要舉證非常困難。這個案是兩名美容院職員配合轟炸式硬銷，店員扯開苦主內褲談論其恥毛，更猛力揑其乳房及乳頭，苦主最後不堪精神壓力下簽單10萬元。這宗個案成功控告兩名美容院職員，全賴苦主彭小姐鼓起勇氣，舉報美容院職員，並願意承受巨大心理壓力，上庭作證；加上有未獲事主授權下便用信用卡過數的證據，最終能夠成功。
盼邱騰華努力做點實績出來
但看美容院職員入罪後向法官的求情，大家便可了解美容業的生態是有多離譜。其中一人的求情原因竟是這樣：任何行業在銷售時必會死纏爛打，這次被告只是剛好「過了火位」，觸及法律底線，所以不應重判。大家可以想像有多少顧客有冤無路訴嗎？
美容業需要盡快受到規管，並需引入預繳式服務合約冷靜期，才能保障消費者權益，減少不良銷售所造成的損失。新一任的商經局長邱騰華，請不要學蘇錦樑的「零表現」，努力做點實績出來！
原文刊在明報