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勞工

九成保險從業員隨時候命 促公司與客戶訂「友善服務指引」

九成保險從業員隨時候命 促公司與客戶訂「友善服務指引」
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(獨媒特約報導)職工盟屬下成衣業、文職及零售業職工總會的保險及金融從業員權益分會(保權會),早前進行從業員作息情況調查,昨日公布結果。四成多受訪者每星期工作近50小時,九成以上的受訪者在休息時間也要為客戶服務,逾半受訪者有不同的身體病癥或毛病。保權會促請公司訂立「友善服務指引」,政府應加強保障自由從業員的勞工權益。

調查於去年11月至今年1月期間,以網上問卷方式成功訪問254人,44.2%的受訪者每星期工作接近50小時,33.1%缺乏彈性工作時間的休息日,93.7%在休息時間內仍為客戶服務,更有22%的受訪者於午夜12時後因應客戶要求提供服務。不定時工作令從業員健康受損,有52%受訪者表示有三種不同的身體病癥或毛病,包括消化不良、頭痛、手腳勞損等,接近九成受訪者表示經常因工作至深夜而引致睡眠質素每況愈下。

保權會副會長李金漢指,客戶休息時就是保險從業員最繁忙的時間,因此一般行業下班時間越遲的話,從業員的工作時間就會一同推遲。他稱有一名客戶為巴士司機,下班時間為凌晨12點半,「我咪凌晨1點半去上佢屋企傾張單囉」。

育有子女的保權會秘書蔡英豪指,曾跟家人去旅行時接到客戶求助,使身處異地的他要即時處理,被年幼子女問及「爸爸你做緊乜嘢呀?」保權會司庫吳慕玲表示亦有相似情況,平日與母親吃晚飯時,常由收到訊息要即時回覆客人,常被母親指「我食完,你都未開始食」。她坦言無可奈何,「如果45分鐘都唔覆個客,之後都唔知點解釋。」

保權會理事鄭禮蓬表示,現時大部分的保險從業員屬自僱人士,並沒任何法例保障,包括僱傭保障、工傷或職業病等。鄭斥保險業監管局成立以來,都只是草擬條例作監管代理員,但並沒有為其作出權益保障。

保權會促請公司與客戶建立使用服務提示,推動「友善服務指引」及「危急事故貼士」,當客戶遇上疑難或問題時,可致電至熱線電話,並非直接聯絡代理員。保權會亦建議政府應保障自由工作者和設立仲裁部門,包括加入投訴機制,避免客戶以「轟炸」的形式不斷致電從業員,嚴重影響從業員休息時間及精神狀態。

記者:周孝盈

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