左起：歐陽伯權、劉天成
（獨媒特約報導）過百名白衣人於星期日（7月21）晚上在元朗西鐵站一帶，以木棍和藤條狂毆市民，令近四十人受傷。有市民之後表示，當時在車廂內曾按緊急掣及到車長室拍門，但均沒有獲到支援，批評港鐵刻意營造困獸鬥。港鐵昨舉行傳媒茶聚回應事件，車務總監劉天成指已作出「最妥善的安排」，指元朗月台當時平靜，未有打鬥，「只係群眾有少少對峙」。
有受襲的市民表示，港鐵在上星期日元朗恐襲期間，未有及時關上車門及開車，並驅趕乘客下車，令市民被白衣人追打。早前7月14日的沙田衝突後，港鐵亦作出有限度服務，一度不停靠沙田站。有記者在聚會上質問，港鐵是否在沙田站及元朗站均處理失當，營造困獸鬥，故意「推乘客去死」。港鐵車務總監劉天成回應，港鐵在元朗恐襲當晚驅趕乘客下車，是因爲有乘客阻礙車門關上，加上「清場」行動後已另外安排兩架列車接載乘客離開。
劉天成強調，當時港鐵職員已因應情況作出「最妥善的安排」，包括安排鐵路警區應變小組維持秩序及安排職員幫助乘客增值八達通卡。他又指，有列車抵達元朗站後，因有乘客啟動緊急掣，令列車未能開出，車長遂開廣播要求乘客下車，強調當時仍未有打架，「晚上10時59分個月台都係平靜嘅，只係群眾有少少對峙」。至於沙田衝突當晚的情況，劉天成就指在晚上9時許港鐵評估沙田站有風險，因此至10時實行「飛站」安排。
歐陽伯權
港鐵新任主席歐陽伯權強調，港鐵一直以來置乘客的安全於首位，稱不願見到沙中線沉降兼超支、信號系統多次故障等失誤，又形容沒有公司是完美，指未來會虛心聆聽乘客意見，希望顧客給予時間以證明其服務誠意。對於會否譴責警方縱容暴徒血洗港鐵車廂及大堂，歐陽伯權表示，不便評論警方的部署，港鐵未來將與警方加強溝通，重申會以顧客的安全為最大考量。他又形容港鐵是「世界級鐵路公司」，「你要批評公司，係應該批評佢慢定係唔安全呢？我哋嘅產品（列車服務）最低限度係安全嘅」。
港鐵行政總裁則金澤培則明確表示，強烈譴責元朗暴徒施襲行爲，為受傷乘客感非常難過，會考慮事件的嚴重性評估下一步行動。金澤培又指出，留意到最近港鐵車廂內的多宗不合作運動，希望乘客不要影響其他市民的生活。
逾四十網民包圍港鐵總部 促高層現身回應「草菅人命」
在下午5時，逾40名網民於港鐵高層舉行茶聚期間發起包圍九龍灣港鐵總部大樓行動，示威者手持「全面交待7/21元朗站港鐵縱容黑社會事件」、「香港鐵路，草菅人命」等標語，要求港鐵公關部現身回應元朗恐襲及沙田「飛站」等安排不周，以及就事件道歉。示威者多次要求索取投訴表格，質疑鐵路應變部隊於元朗恐襲中沒有即時介入，致市民無辜被打，。惟港鐵職員未有回應，一度欲進入港鐵總部，要求與高層對話。有下班的港鐵員工一度被困於大樓外，離開時更被示威者指罵，有員工斥責示威者「痴線㗎」，示威者即回應「個啲你屋企人嚟㗎，痴咩線呀？」
尹家謙
民主黨胡志偉議員助理尹家謙之後現身，指已要求港鐵高層就事件於6時前回應，呼籲示威者冷靜克制。特別職務總經理鄭群興等三名代表於總部後門會見示威者接收請願信及發放投訴表格，指元朗站當時有四名職員現身協調，又揚言「當時元朗站都冇暴力」。
示威者不滿鄭群興的回應，並隨即填寫投訴表格，斥責鄭群興「講大話」，要求公開閉路電視片段。惟鄭以閉路電視片段涉及乘客私隱為由，不同意做法。鄭群興的言論再次刺激示威者，有市民高呼「我哋咪乘客囉」及追問「你哋有冇做錯？有定冇？」鄭重覆港鐵表明會檢討後欲轉身離開，後被示威者狙擊至總部正門，期間港鐵職員與示威者發生推撞，有示威者被抓傷，亦有港鐵員工指會「報警」。
鄧先生
鄧先生於圍堵行動中表現憤怒，他指當日自己只是欲穿過港鐵站前往巴士總站返回流浮山。未料約40名白衣暴徒公然向群眾無差別施襲，他與其他途人勸阻不果，亦遭暴力攻擊。鄧先生憶述事件發生時未見港鐵職員嘗試阻止，批評港鐵以「乘客意見表格」敷洐了事，激動指自己因事件患上抑鬱及恐慌，須以藥物控制病情。
部分示威者後於總部外的牆上自製連儂牆，上面貼有「送死列車」、「歐陽伯權、何君堯有否合演元朗恐襲」等字句。至晚上7時為止，另有共約3名港鐵員工，包括對外事務部公共關係經理及公共事務總經理接收請願信及回應事件，惟示威者依然不滿，揚言會於明天發動九龍灣港鐵站不合作運動。
記者：湯璧瑜