【獨媒報導】一名六旬漢於2017年在砵蘭街因頭暈氣喘報警求助，但疑因未能得知正確地址，救護員到附近搜索7分鐘不果後離場，兩小時後途人發現事主並報警，最終證實死亡。死因研訊今（29日）繼續。事主女兒陳詞指，父親報警時說出附近店舖名稱，但他不知報案中心系統不能搜尋店舖位置。她質疑接線員及救護員沒有「行多一步」，並要求加強接線員培訓。消防處及警務處的代表則指，事主所說的是「行內術語」，首次聽聞者未必理解。他又指，閉路電視顯示事主於報警約10分鐘後已失去意識，因此他並非「漫長辛苦等待救護車兩個幾鐘」，也不能肯定「救護車係咪可以喺佢死亡之前救到」。消防及警方代表強調，事後部門已經引進新科技協助定位，事主女兒回應：「犧牲一條生命去改善咗系統，爸爸係有幫助。」她又痛哭指如果當時有用定位功能，「爸爸唔一定有得救」，但「至少我可以講一句『爸爸安心上路』」。
死者為男子賴志超（終年65歲），生前曾任裝修判頭。綜合證人證供，事主於2017年6月16日早上5時57分在砵蘭街報警，表示身體不適。報案中心接線員判斷需要救護車後，將電話轉駁至消防通訊中心。事主表示自己位於砵蘭街「美光」等「瓦仔」店舖，警方及消防接線員追問事主能否提供橫街名稱或門牌號碼，並問及位置接近太子或是油麻地，事主回答太子。救護車於6時10分到場搜索7分鐘不果，期間致電事主無人接聽，最後離場。事隔兩小時多，途人於8時半發現事主並報警，最終證實死亡。
女兒指人員輕視父親生命並無行多一步 要求加強培訓接線員
本案共11名證人已完成作供，家屬、消防處及警務處代表今進行陳詞。
事主女兒賴曉晴陳詞指，父親報警時說出自己位置附近的店舖名稱，但他不知道報案中心及消防通訊中心的系統不能搜尋店舖位置。當時接聽電話的報案中心接線員，沒有向上司要求使用可上網的電腦搜尋位置。女兒又指，相關系統雖然不完善，但工具是死物，而「人有思考判斷」。
女兒質疑，接線員判斷父親清醒，但實際上他氣喘頭暈。她又提到，出車的救護員未能找到父親，卻沒有向報案中心查詢父親位置，當時父親是「活生生打電話」，因此認為相關人員輕視父親的生命，不能用藉口解決。
女兒指自己尊重前線救援人員，因其工作偉大，屬「救人一命，勝造七級浮屠」。但她認為處理父親事件的人員卻沒有「行多一步」，而「一個錯誤決定，會帶來嚴重後果」。女兒要求部門加強培訓接線員，因「一個決定會影響往後所有救護工作」。
消防及警方代表：事主所說字眼屬行內術語、首次聽聞未必理解
代表消防處及警務處的梁大律師陳詞指，本案屬於不幸，失去生命令人可惜，而家屬對摯親的思念可以「持續好耐」。事主女兒隨即痛哭表示：「唔係好耐，係一世，佢係我爸爸。」梁續指，事主死於「支氣管肺炎」，有相當高可能性他於去世前已出現病徵，但可能他本人或家人未有察覺。而事主本身的長期病患有可能加快肺炎的惡化速度。
至於事主報案情況方面，梁希望陪審團不要從「後見之明」考慮，「唔可以喺6年後嘅今日回望返以前」，而是要考慮當時人員接收的資訊作出判斷。梁表示，事主報案時表示自己在「美光」、「東成」等「瓦仔」店舖附近，第一次聽到這些行內術語的人，可能會「摸不着頭腦」未必理解；再加上砵蘭街全長1.5公里，當中有不少建築材料店舖。他又指即使使用 Google Maps 協助，也未必能夠找到確實位置，或可能會引領救護車到達錯誤地點。
消防及警方代表：事主即時失意識、非漫長等救護車兩個多小時
梁又指，接報到場的救護車已經途徑十多個街口搜索。而閉路電視顯示事主於6時03分最後一次拿着電話在耳邊，直至6時08分倒臥店舖外。梁表示，事主在即時狀態已經失去意識及死亡，並非「漫長辛苦等待救護車兩個幾鐘」。根據法醫判斷事主病情嚴重，梁認為似乎無法肯定，若事主給予確實地址「救護車係咪可以喺佢死亡之前救到」。
消防及警方代表：為保障市民私隱，系統不能上網
就警方及消防的調派系統方面，梁表示為保障市民私隱及安全性，因此系統屬封閉式，並不能上網，只可以觸及地政署的資料。他解釋，若系統可以連接公開資料庫，例如 Google Maps 等，亦不確保安全及可靠，因數據可以被隨意刪減。至於接線員在工作期間亦不會使用個人電話，因要考慮市民私隱問題。
消防及警方代表：勿集中個案評價整體服務、要考慮全港市民需要
梁又提醒，不要過分集中在單一個案上評價整體公共緊急服務，因部門需要服務全港7百萬市民，並要平衡公共資源。他表示：「接到嘅求助電話咁多，市民需求咁大」，因此需考慮「點樣調配資源，滿足市民期望嘅服務」。
消防及警方代表稱現已引進新科技 女兒：犧牲一條生命去改善
梁強調，事後消防及警察兩個部門已持續改善系統，並「與時並進」引入新科技。例如消防通訊中心現已配備 iPad，自2020年起亦加入報案人可用電話程式例如 WhatsApp 等分享實時位置。另外，消防的新指引列明調派救護車後，接線員仍需與報案人保持通話，以掌握對方會否出現失去意識等情況。警方亦於2022下半年推出「進階行動電話定位系統（AML）」，可掌握報案人的電話位置。
事主女兒回應，梁提及的科技進步是現時，並非父親事發的年份。她表示市民遇到問題只會報警，並不懂得部門的系統。女兒質疑如果當時有使用定位功能，即使「爸爸唔一定有得救」，但「至少我可以講一句『爸爸安心上路』」。但最終她抵達案發現場後「我摸都摸唔到（爸爸），我任何嘢都做唔到，佢一句說話都冇交低」。女兒說後激動落淚。她又指，「講出所有嘢要憑良心」，現時「犧牲一條生命去改善咗系統，爸爸係有幫助」。她再次要求部門改善前線人員的培訓。
死因裁判官周至偉將於明天總結證供。
案件編號：CCDI-745/2019(DK)