（獨媒報導）試想像你因情緒困擾尋求協助，面前的專業人士問及你最近的情緒及症狀，但你不能用言語表達，又不懂得寫有關字詞。
一般人就情緒問題尋求援助前，可能需要經歷各種掙扎，克服不同心理關口。當求助者是聾人的時候，遇到的困難就更為複雜。在溝通模式不一、存在誤解的情況下，聾人是否能夠與一般人那樣，有接受同等支援的機會？
一名患抑鬱症的聾人，因情緒問題入院兩周，出院後翌日卻墮樓亡。近日的死因研訊揭露，院方沒有主動為死者安排手語傳譯員，雙方只靠紙筆溝通，但溝通有效性成疑。有關注聾人權益的人士認為，精神健康服務關乎性命，聾人在這方面的基本權利不可被忽略，「聾人值得有尊嚴被對待。」
在不想看見的悲劇發生之後，也許就是一個重要的提醒：在精神健康日漸被重視的路上，我們有沒有遺落了聾人的需要？
視覺無問題，代表隻隻字睇得明？
聾人踏入醫院或輔導室時，最常遇到的誤解是紙筆就可有效溝通，但聾人的學歷、書寫及理解能力，未必足以應付醫療上的專業用詞。
「睇到文字，唔代表理解得到」，聾人社企「語橋社資」的董事及創辦人姚勤敏 （Chris）希望打破大眾的誤解。他解釋，這與聾人接受的教育有關，由於本港學校的主要教學語言為口語，甚至有聾啞學校也會用口語授課，因此聾人在學習上面對很大的障礙。他們未必掌握全部日常用語的概念，更遑論是心理及精神健康方面的專業用詞。
聾人社企「語橋社資」的董事及創辦人姚勤敏 Chris
潘頌詩（Joyce）是一位聾人手語傳譯員，也是一位教師。她表示聾人有時用紙筆與醫生溝通，但醫生的字跡「龍飛鳳舞」，聾人未必能夠看清楚，需要對方重複寫多遍。但在門診分秒必爭的情況下，來回的文字書寫已花了大部分時間。有一次 Joyce 的朋友與精神科醫生用紙筆溝通，尚未了解清楚藥物副作用已「夠鐘」，朋友回家服藥後覺得不適，就自行停藥。
有一種更不理想的情況是，聾人有時候不明白對方所寫的意思，但為免麻煩對方再解釋，所以表示明白。Chris指有健聽人士會不解：「點解你唔大膽啲，唔明就話唔明？」他卻希望大家能夠設身代入聾人的處境，他們在這方面會有心理負擔，擔心給予對方不好的印象。
「語橋社資」曾推行「輕觸我心」聾人精神健康計劃，為聾人提供輔導服務，而推廣精神健康的社企《說書人》（StoryTaler）也合作參與。其創辦人、臨床心理學家李昭明（Amanda）解釋，心理評估或輔導並不能夠如普通科診症般，單靠量度心跳或指數，而是需要雙方深入溝通。很多聾人的母語是手語，文字未必是他們最舒適的表達途徑，更何況那是不容易揭露的心事。情況就如一個香港人移民到海外，需要在當地接受心理輔導，英文是否最能表達想法的語言？因此手語傳譯對聾人而言是基本權利，Amanda 希望醫管局能加強培訓前線醫護與聾人溝通的意識，以及增設指引，按照病人需要安排手語傳譯員，而非院方自行決定。
《說書人》創辦人、臨床心理學家李昭明 Amanda
有時間限制的傳譯
「點解冇24小時嘅（手語）翻譯服務呢？有咩頭暈身㷫流血受傷，唔通嗰陣仲要我用紙筆溝通？」
Joyce 分享自身經歷，她曾在深夜頭暈，需召救護車前往醫院，她查詢會否有手語傳譯服務時，對方卻回覆：「唔好意思，（夜晚）9點後就無啦。」她疑惑為何沒有24小時的手語傳譯服務，一旦遇上緊急事情該如何溝通。最後她自行找懂手語的朋友協助。
「輕觸我心」的手語傳譯專題培訓（精神健康傳譯）導師馮曉雯（Cat）表示，現時醫管局外判機構的手語傳譯員人數不足，有時遇上緊急狀況，難有傳譯員及時到達。她建議醫管局可將手語傳譯服務開放予其他手語機構，而非只外判予指定機構；另外也可以制定手語傳譯名單，並上載在應用程式中，以便聾人找合適的傳譯員。過去幾年疫情期間，Cat 指醫院並不容許傳譯員進入病房，她聽過有聾人病人用電話進行視像傳譯，卻遭醫護質疑並要求關掉。
Cat 直言，每年有多少傳譯服務要求的數字不透明，到底有多少人需要服務？而服務提供率如何？她期望有關數字能夠公開。
「輕觸我心」手語傳譯專題培訓（精神健康傳譯）導師 馮曉雯 Cat
關乎性命 質素重要
傳譯員的質素亦不可忽視，Chris 強調醫療方面的手語傳譯關乎性命，故專業要求是十分重要。聾人的表情有時是手語的語言特徵，有時是情緒表達的真實反應，這方面的判斷與其狀況攸關。在患抑鬱症聾人出院後墮樓事件中，死者住院期間曾表示「我要返屋企」，Cat 指他當時表達的語氣是很重要，「到底佢係晦氣咁講？係平和狀態？定係絕望？」傳譯員有需要理解並傳達予專業人士。
若傳譯員缺乏精神健康方面的知識，不了解專業名詞的話，有機會在傳達上造成誤會。Joyce 曾接受「輕觸我心」舉辦的「精神健康手語傳譯培訓課程」，在培訓中她能學習基本的精神健康知識，以及相關道德守則。她指出現時並無統一的傳譯員評核制度，各個傳譯機構有自己的培訓課程，內容及畢業要求不一，導致傳譯員出現質素參差的現象。Cat 建議應設立手語傳譯員培訓、考核及監管機制。
Joyce 表示，在外國有專門為聾人提供服務的專業人士或機構，包括聾人心理學家、聾人輔導員、聾人精神病院。雖然在香港實行還有一段距離，但她希望推動更多專業人士能直接用手語與聾人溝通。「輕觸我心」早前推出全港首份《聾人及弱聽人士精神健康服務：專業人士指引》，盼提高業界對聾人的意識。
《聾人及弱聽人士精神健康服務：專業人士指引》
回歸教育根本
Chris 對一句話感到特別失望，那就是：「好多嘢手語表達唔到，咁就唔好用手語！」他覺得這只是把問題倒轉，「唔係手語未發展到較好嘅階段，就代表唔值得存在。」現時香港手語尚未發展完善，反映在教育等層面要下更多功夫，例如將手語納入為教學語言之一，將來有更多聾人接受高等教育，就可以將知識傳遞予下一代。Cat 則認為，應該視聾人為一個「語言小眾群體」，打破昔日標籤為「殘疾人士」的枷鎖。
拋開雙重污名
聾人在健聽人士主導的社會中，成長歷程會受到較多挫折。Chris 表示，有些聾人子女的健聽家人未必了解手語的重要性，或會覺得戴耳機配合口語環境就足夠，只著重訓練子女的口語能力，但這並非最有效。他認為，首要的是「要承認一個聾人係可以同屋企人溝通唔到」，雙方要找出最舒適的溝通方法，才能直達對方內心、消除堆積的誤解與心結，受情緒困擾的機會自然會減低。
Amanda 亦表示，面對着父母、老師、以至上司等較有權威人士，對方可能會認為聾人麻煩、軟弱、需要幫助，聾人有時只能默默承受，並逐漸將問題內化。這會成為他們遇情緒問題時求助的阻礙。
Joyce 解釋，以往在手語文化之中，「精神科」與「痴線」的手語動作相同，都是將兩隻手指指着頭部，因此聾人對於尋求精神服務會忌諱。其後 Joyce 向更多聾人了解，發現他們偏好用一隻手指指着腦袋，代表精神健康。
Joyce指「精神科」與「痴線」的手語動作相同，令聾人忌諱求醫
Joyce 打開電話，Instagram 帳戶上有一則則帖文，不同年紀的男女用手語分享自身的情緒困擾經歷，下方配以文字描述。她指美國有一些聾人輔導中心，會邀請使用者分享、推廣精神健康。但在香港礙於聾人及精神病的污名化，以及華人相對含蓄的文化，這並不容易達到。
為何健聽人士不融入聾人世界？
「看見聾人群體存在」，這是 Amanda 近年接觸聾人後最大的感悟。她認為聾人值得有尊嚴被對待，而社會需要意識到現時聾人權利不均等、壓迫確實存在。她亦提醒自己，「作為專業人士要學習點樣捍衛聾人嘅基本權利。」
社會常說的「共融」其實是相向，「點解健聽人士唔可以融入聾人嘅世界？唔可以學習簡單手語令關係平等啲？」Amanda 提出一個問題讓大家思考：香港人喜歡了解日本文化，但在同一土地的聾人文化，我們又有興趣去探索嗎？
不帶健聽人士的印象去看待聾人，用心學習基本手語，這是從今天開始可以做的事。
記者：趙苡彤