【獨媒報導】去年發生多宗市民提交的電子報稅表未能送達稅務局的情況，申訴專員公署調查後發現，2025年5月至今年1月期間，逾3.3萬名納稅人經「稅務易」提交，並以「智方便」完成數碼簽署個別人士報稅表，惟報稅表卻未有成功送達稅務局，批評「稅務易」的提示欠清晰 ，促請稅局改善。稅局解釋問題源於部分用戶在「稅務易」確認提交報稅表，跳轉至「智方便」應用程式進行數碼簽署後，未有再次返回「稅務易」，令提交報稅表程序未能完成。
稅局更就事件向5,169人發出罰款通知書，並提出2宗檢控。稅局稱就今次事件為納稅人帶來不便深表抱歉，正積極跟進有關個案，強調納稅人不會因今次事件而被罰款。
根據公署報告，今次事件涉及去年5月至今年1月，其間48.9萬人使用「智方便」簽署個別人士報稅表，其中逾3.3萬人透過「智方便」簽署，惟未能成功提交電子報稅表至稅局，佔總數6.7%。
截至今年8月初，稅局已就事件向5,169人發出罰款通知書，其中832人簽署同意接受罰款及提交報稅表後，再收到罰款單，當中更有809人已提交罰款。稅局目前已向其中7人退回罰款，其餘已交罰款的802宗個案則仍在處理，23名未交罰款者則獲註銷罰款，稅局更因此提出2宗檢控，其後撤控。
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公署：事件受影響人數之多，足見問題非單純因個別人士操作不當所致
針對今次事件，稅務局向申訴專員公署解釋，問題源於部分用戶於「稅務易」確認提交報稅表，跳轉至「智方便」應用程式進行數碼簽署後，未有再次返回「稅務易」，令提交報稅表程序未能完成。稅局強調，用戶在「智方便」完成數碼簽署後必須返回「稅務易」，直至出現顯示16位數字交易參考編號的確認頁面，方代表完成提交報稅表程序。
公署指事件受影響人數之多，足見問題並非單純因個別人士操作不當所致，事件亦對受影響的納稅人造成多重不便，除了須重新填寫報稅表外，不但令數千人因逾期報稅被稅局單方面估計評稅或罰款，更有人曾被務局提出檢控。
公署指稅局起初未有主動聯絡受影響人士 揭2022年已接同類問題
此外，公署又指稅局起初未有主動聯絡相關受影響人士以提供支援，指事件除了令受影響人士飽受困擾，稅局人員亦須面對由此衍生的額外工作，如回應查詢和投訴、排解受影響人士的不滿、處理豁免罰款及反對評稅申請等，涉及大量額外工作，影響公共行政效率。
然而，申訴專員公署發現，稅局早在2022年已接獲市民反映同類問題，該局表示當時曾與數字政策辦公室探討雙方系統的改善空間，數字辦在翌年修改了「智方便」確認簽署頁面上的提示字句，可惜經改動後的提示仍欠清晰，未有徹底解決問題；至至2025年同類問題再度出現，稅局初期仍未有提高警覺，只建議聯絡該局的受影響人士重新提交報稅表。
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促稅局汲取經驗 發現或具廣泛性異常情況時及早果斷介入
申訴專員公署向稅局提出18項改善建議，全數獲局方接納，包括檢視並修改「稅務易」系統及「智方便」應用程式介面原有的提示字句，清晰告知用戶，於「智方便」完成數碼簽署後必須返回「稅務易」，方能完成提交報稅表的餘下程序，並在用戶透過「稅務易」成功提交報稅表後，向其發出確認訊息或電郵，讓用戶明確知悉提交狀況。
在新聞稿中，申訴專員公署稱在其後介入並推動稅局採取補救及改善措施，「稅務局從善如流」，積極聯絡數字辦索取數碼簽署記錄作比對，最終成功識別全部受影響人士，並趕及於大批發出2025/26課稅年度個別人士報稅表前，實施一系列措施，以免問題重現。公署又促請稅局，從今次事件汲取經驗，加強日常監察，發現可能具廣泛性的異常情況時及早果斷介入。
稅局：已在「稅務易」系統新增彈出式訊息提醒用戶
稅局回應稱，就今次事件為納稅人帶來不便深表抱歉，正積極跟進有關個案，強調納稅人不會因今次事件而被罰款，局方會為因事件逾期提交報稅表的納稅人註銷罰款或退回已繳付的罰款，並已透過「稅務易」通知有關納稅人退回罰款安排，涉事提出的2宗檢控亦已獲撤銷。
另外，稅局稱已在「稅務易」系統新增彈出式訊息提醒用戶，並優化完成數碼簽署後的相關確認頁面。稅局又稱會加強員工的敏感度和警覺性，除於收到市民查詢時即時協助盡快解決問題外，如察覺有系統性問題，應盡早跟進處理。