【獨媒報導】最新一期消委會《選擇》月刊，今年1至2月檢視市面流行的6個智能手機品牌，以及11個無線藍牙耳機品牌的維修保養，發現延長保用計劃在收費、維修費用及購買時限均存在頗大差異。以破裂手機屏幕為例，維修費可由483元至5,770元，部分品牌的零件存倉期只有約2至4年，低於歐盟法規的至少7年，倡政府及業界參考並研究延長及訂明維修備件供應的期限。
消委會調查的6個智能手機品牌共9款，包括Apple iPhone14、榮耀X9b及Magic V2、華為P60 Pro及Mate X3、三星Galaxy S23 Ultra及Galaxy Z Flip5、Sony Xperia 10V及小米Redimi Note 12 Pro 5G，其中6款為直身，3款則為摺疊式。9款手機售價由2,699元至15,988元，全部保用期皆為一年，消委會認為較高價產品應有較長保用期，認為令消費者失望，不符手機可使用數年的期望。
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消委會又指，即便在保用有效期內，部分品牌亦會收取額外附加費用如檢查費及人工費，費用由120元至200元。此外部分消費者期望能付費延長保用期，惟2個品牌包括榮耀及華為不設相關安排。其餘4個品牌方面，延長保用期費用由539元至1,899元，而不同品牌對何時能參與延長計劃亦有不同安排，例如Apple需在購買後60日內，而Sony則可於保用期內或在保用期後經原廠檢查後參與，認為更靈活方便。
不過即便參與了保用計劃，亦不代表可無條件免費維修。其中就電池壽命方面，絕大部分品牌皆會就電池原始規格低於80%提供免費更換，但Sony則需收取300元。更換後置鏡頭方面，亦由400元至1,055元不等，最高可佔手機售價的22.2%，有品牌在計及購買保用計劃的開支後，比自費維修更高988元，認為或削弱消費者參與計劃的意欲。
消委會倡手機業界就延長保用及維修政策作檢討，增強對消費者的保障，消委會亦應了解免費保障範圍，按個人使用手機習慣衡量。
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至於消委會調查的11個耳機品牌，保用計劃同樣差異甚大，有8個品牌提供1年保用期，Devialet及Bowers & Wilkins則提供2年保用期，鉑傲則長達3年。藍牙耳機容易丟失，哪些品牌可以補購單邊耳機，11個品牌有9個提供相關服務。消委會又發現，11個品牌中僅1個提供延長保用選項，另有2個品牌更表明在1年保用期後不再提供任何維修服務。
目前並非所有品牌皆有向消費者提供回購舊手機等環保措施，消委會指手機並非「四電一腦」，銷售商沒有法定回收責任，建議業界完善其回收及回購政策，當局適時考慮將手機納入「受管制電器」之一。
消委會總幹事黃鳳嫺指，手機價格不菲，著消費者不要「粗用」。