研究顯示，在人與人的對話過程中，60%是透過非語言(即身體語言及聲線等)來傳達內容。大家都應該有試過，說話時對方嘆氣﹑皺眉會立即影響我們的感受，無論對方說什麼，我們都會先入為主認為內容是負面 ! 由於長者自身身體機能有不同程度的障礙，所以我們與長者的「非語言」溝通要額外注意，才能把內容好好傳遞給長者。以下幾點大家可以留意 !
長者身體機能有障礙 影響吸收外來資訊
長者的聽覺﹑視力和嗅覺都有不同程度的耗損:-
- 聽覺 : 長者很可能有聽力受損，很多時候需要配合觀察講者的口型及動作來掌握內容。這是為什麼常建議對長者說話時清晰簡短，避免一次過提供過多資訊或太多人同時間說話。
- 視力 : 長者視力一般有不同程度的障礙，如果提供長者文字﹑圖片等，要留言提供充足光線的環境，字體或圖片需要夠大。適當的身體接觸如握手﹑拍肩，會讓長者更易感受到講者的方向，方便他從環境噪音中分辨出聆聽焦點。
- 嗅覺 : 長者嗅覺比年青時遜色，因此可能難以辨別變壞的食物﹑有異味的物品等。
我們的說話技巧
- 眼 要望長者，留意長者表情及手勢，能有助他們感受你的善意，你亦更能了解他們的情緒
- 耳 要耐心聆聽，適當時可重覆長者的重點，讓他們感受到彼此的互動
- 口 要聲音平穩﹑不要粗聲粗氣，不要爭辯，避免使用英文或潮語
- 手勢 要配合內容，適當的身體接觸如握手﹑拍肩，會讓長者更易感受到講者的方向
資料來源：流金頌