「我們也要保障在這裡工作的人吧......」電視新聞中一個沒有出鏡的明愛護士如是說。
是的，任誰也好，都應該有維護自身利益的權利吧！出事後，建議求助人打999的詢問處職員首當其衝，幾乎每個媒體都對她口誅筆伐，說她冷血、罵她僵化、不會變通、只懂死守指引。還有一種論調是這樣的：「這個時候不應該講指引，而該用常識去思考。」好呀，我們就用常識去思考，請問絕大部分的時候，我們是跟著指引去做而出錯的機會較大呢，還是不跟指引而出錯的機會較大？這是不辯自明的吧！
這位職員不過是一名「reception姐姐」而已，在整個醫院，是最低層的員工。設身處地想一想吧！換轉你是她，你有沒有不按指引辦事的膽量？當然你可以說生死攸關，其他一切的都應該要丟一邊。可是這不過是倒果為因罷了。那個時候有誰知道會死人呀？這位職員並不是醫護人員，而她所處的位置甚至是連病人都看不見，憑甚麼去判斷病人的嚴重性？如果倒頭來病人卻只是血壓低而暈倒，若她「多此一舉」而為醫護人員添麻煩的話，會有何後果？別忘了她只是個合約員工，若她因此丟了飯碗，今天在罵她麻木不仁的你們可有誰會站出來負責？
「該職員做法合符指引，她承受壓力很大，已經盡了力。」明愛醫院行政總監馬學章在事發後翌日的記者會中這樣說，這番話大概挑動了不少人的神經吧？大家都直斥馬醫生「死不認錯」和「厚顏無恥」吧？雖然我並不認同馬醫生所有的解釋，但最少這番話絕對值得讚賞！如果他不這樣說的話，難道該說「該職員表現強差人意，非常時刻亦不懂變通，生死攸關仍死守指引，真是僵化、冷血」嗎？如果連他都不厚起顏來承受攻擊，難道要推那位小職員出來受靶嗎？
有人罵醫院指引不夠清晰，有人罵醫院對前線員工培訓不足，有人罵醫院為了成本效益將前線員工外判成合約工......這些都罵得很好，各有其道理，我絕不反對。但罵之前請將矛頭指向應指的方向，請放過那位安份守己的小員工吧。當然她可能可以做的更好，做得更多，但她目前所承受的責難已被她所應要承受的多太多了。甚麼「冷血職員」等字眼在各大報章所出現的次數已經多不勝數了吧，你叫她以後怎麼面對其他人的眼光？