落手做事就說話大聲的政客

「香港人最叻就是complain，complain，complain，要身體力行嘛。」這句想當然是董太的名言。話本身其實沒有錯，還總結了一般社運人仕對一般投訴者的態度。但說話出自她的口中，尤其難聽。董太應該花時間想想，為甚麼自己說對了，還是讓人覺得口臭？

曾蔭權在宣讀零九年的施政報告時，被黃毓民議員用一蕉擲向他抗議生果金金額不足，還大罵他愧對長者。曾特首一向注重公眾形象，面對黃議員的激烈投訴他面不改容。他清楚一個政府管員一定要披上一個「好僕人」的形象（他戴煲呔令人聯想到英國的管家）。一個政府，若果他想自己的權力在實際上有效用，就不會投訴自己的人民。並且會不斷接納投訴，並修改政策，希望解決問題，就算問題未能解決，都希望改善方案能夠在任期之內不會令制度塌下來。曾蔭權雖被罵被掟蕉，但他沒有大聲回罵。

兩個時期最明顯的比對是，曾太並沒有替他丈夫回罵黃毓民。丈夫被如此輕蔑，曾夫人從未就事件在傳媒上發表任何言論，明顯地是因為她的位置不便說任何話。董太太站在管治者（夫人）的立場，說人投訴太多，不是話本身有錯，而是站的位置錯了。投訴要成立，就要站在邊緣弱勢的位置（但反過來看，你的投訴一成立，就肯定了管治機構的強勢和中心位置）。

除此之外，董太還暴露了一個在政府機關背後運作的祕密。董生董太回應投訴的方式，直截了當得近乎魯莽的地步。剛提過董太的投訴三次方，現在來舉個董先生的例子：有訴來說窮人中秋沒有錢開飯，董生說「我請佢食月餅」。董先生作為一個老人家當然可以請別人食月餅，但除了是一個老人家外，他還代表了一整個管治機構，代表了它的權力。比起董建華，那個代表管治機構的曾蔭權不會發言，例如他見到街上有垃圾時他不會向記者說：「市民莽顧公德，亂拋垃圾，真係非常討厭。」他不發一言，就在記者的鏡頭前拾起地上的垃圾，掉進垃圾筒。權力的運作，是無聲的，就這一點，我們可以理解到，為甚麼就算政客要發言，絕大部份話說了等於沒說：一來是他說了的話，他未必一定會實淺；要重要的，也是常被忽略的，是政客所代表的權力，若要成立的話，它就不可以發聲。明顯地，這裡定義的「聲音」，所指的是語言的過剩部份，即是口語的範圍，所以官員說的話像在念書一樣，或者他們發言時照稿讀就算是發過言－－因為書寫是馴順了的聲音。不受控制的聲音是甚麼呢？又打個比喻：一個老闆有時會發怒狂罵他的員工，但他的責罵卻暴露了他對員工的表現無能為力，被罵的員工無能，發脾氣的老闆暴露自己的無能。作為老闆他只要怒視，不用出聲，就足以維持員工的紀律；甚至自已著手完成員工的職務，這讓可以殘酷地證明員工的無能。董生說的一句「請佢食月餅」，相對「書面化」的官場修辭來說，已經超出了尺度。我們可以想像，董先生如果沒有把話說出來，只是回應一句「我會全力解決這個問題」之類的說話，然後落區派月餅，比他講一句我請佢食月餅的效果，如何有著天淵之別。

正如董太作為特首夫人，也只是特首夫人而已，所以她講的話，更顯無能。

想支持政府就要投訴他，或，政府應贊助投訴合唱團的理由

回到上文提到的一點：投訴要成立，就要站在邊緣弱勢的位置（反過來看，你的投訴一成立，就肯定了管治機構的強勢和中心位置）。投訴並非代表著管治者和被管治者之間的對立空間。當投訴出現的時候，政府找方法和投訴的單位保持距離，讓他們自己找方法解決問題－－說白一點，就是讓問題不了了之；現在，這個對立空間，越來越傾向被理解成管理機制上的問題，即是說，這種政府希望問題可以由政策上的改變去解決，然後所有人就能夠快快樂樂地生活下去。所以政府成立處理投訴的部門和不斷設立專責調查小組，去將投訴分門別類，即是將投訴正常化（以及結構化：將聲音編成結構，不就和音樂的概念相同麼？）。實際上沒有人知道這些政策能否解決當前的問題（例如政府對金融海嘯的救市策略，人們只是一味希望分析家說的話會實現）。於是我們得出了一個奇幻繽紛的結果：自由主義民主政制的理想是，一方面政府咨詢市民，另一方面市民提出各種投訴，向政府反映政策的不足，然後政府推出新政策來解決的問題；但在官僚主義的現實下，政府不斷推出新政策，希望人們去相信他能夠解決問題；然而，人們在不斷叫他做些甚麼的時候，卻一直迴避思考分析問題的來源。於是，總的來說，投訴並不是對充滿漏洞的政治作出挑戰，而是支持著一個充滿漏洞的管治機構的必要部份。

就是在這點上，投訴合唱團像一個縮影，這個行動，在政府越來越像專業管理公司的時代裡面，比喻投訴所擔當的角色。投訴對政府來說像各種類的音樂，搖滾、爵士、交響樂、或者歌劇……它會聆聽，並會禮貌地分享感想。音樂和投訴的結合已有不少先例，但我們認為合唱團的形式，很適合香港這類民主的政治環境：在美妙悠揚的音樂裡，人人發聲，每個人都聽到大家的訴求，但我們真的知道解決問題的辦法嗎？有人會去想問題的根源嗎？組合唱團，不特別鼓勵投訴政府，鼓勵投訴日常令人不滿的事，骨子裡不是一個新新包裝的口號式政治宣傳麼？投訴合唱團，應該是政府組織的，不是民間非弁利團體去做的。設立一個投訴合唱團統籌委員會，然後讓人們去花心機去桿想投訴和採排表演（沒錯，那和法西斯政權的循遊相似），迴避真正的大問題。在資本主義底下，你對建制投訴的事情，是必然會出現的事情（例如草菅人命的醫院前台），投訴不會令它消失；要使它們變成不可能的事，就要革命性地改別根本的價值觀；大問題是，之前的革命－－即是一些集體地要去改變整個社會體制的運動－－如共產主義革命、法國文化革命，為甚麼會失敗？

香港投訴合唱團團員伙炭招募處：華聯B座地下43號（本月17,18日開放）

投訴合唱團國際網頁：http://www.complaintschoir.org/ " title="complaints choir worldwide">http://www.complaintschoir.org/