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香港青年旅舍協會的十宗罪

香港青年旅舍協會的十宗罪
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1. 青年旅舍背後是由退休新鴻基集團為首之榮譽委員會管理,四十年來先後撤換十多名總經理,但至今還沒有走入軌道,除了摩星嶺剛剛得到馬會贊助進行大工程維修外,其餘五間旅舍皆各有問題,殘的殘,舊的舊,設施與配套皆欠奉。其中位於大嶼望東灣旅舍在欺騙了大眾三年說維修後最近在沒有通知消息發放下便突然從網站除去,從此這間旅舍正式消失了!其實這間旅舍長期關門空置,雜草叢生,外人可輕易從外邊的鐵絲網進入旅舍,儼如提供一個非法入境者聚居之地!

旅舍為囤地「臨時用途」?

長期空置,令公眾有理由懷疑青年旅舍背後的管理者——新鴻基集團在有計劃地向政府申請改變土地用途,進一步實踐地產霸權。更令人唏噓的是,鄰近的貝澳沙灘營地人潮如鯽,就連內地遊客也長期露營,望東灣旅舍怎可能就此空置呢?可悲的是就在附近的正生書院一直為尋找合適地方而奮鬥,作為NGO的青年旅舍協會竟然如此愛理不理,還「生人霸死地」佔據土地多年,最後落得如此神秘關門下場,箇中原因,耐人尋味!

一位職員「一腳踢」管理

2. 發展了四十年,每間旅舍皆只聘一位職員(除了剛維修後的摩星嶺與美荷樓),作為國際青年旅舍聯盟會員之一,理應24小時運作,以滿足國際及本地旅客會員的需求。但試問,只聘一位全職,何以達到基本服務需求呢?

再者七間旅舍裡有四間不是全年開放,遇上職員放假便關門,這樣又如何有效地令青年旅舍保持國際水準呢!常理了解,一位職員負責所有大小事項如打掃週邊環境、清潔房間、廁所、廚房、整理床鋪、登記入住、接聽電話、暫管行理……等多項工作,從旅舍面積比例來說這已經不合邏輯,而且這些前線職員還是以退休老人為主,在本來已經殘破不堪的外表襯托下更顯得這個協會已經山窮水盡。無理的是一個人做這麼多工作試想想怎能下班呢?也不能控制旅客什麼時候來入住,晚上留宿也因應客人之需求而不得安睡,箇中辛苦實在不為外人道,足可媲美醫生on call 36小時之恐怖情況!相反在旅舍總部的職員多不勝數,遠遠超過在旅舍前線職員數目。問題是管理層總是強調自己是非牟利機構,受資金所限只能節省成本。如果是這樣何以在辦公室可以聘請這麼多職員(每個部門只得一至二人)?何以四十年來皆是資金緊拙從而只能實施一人同工政策呢?

3. 一年一度的昂坪棧道籌款活動籌得的善款從沒有向外間交代,名義上是為改善旅舍設備但至今各間旅舍依然皆破舊不堪!去年更被傳媒揭發倒掉了七千公斤的蒸餾水,而且更是年年倒水,唉……

開放時間有限 旅客「摸門釘」

4. 旅舍不是全年常開,導致旅客經常「摸門釘」,很有理由相信管理層根本不想管好旅舍,而是「製造」低入住率,令將來申請改為住宅土地用途有足夠理據。

5. 訂位過程紊亂,從訂位過程可知一二,根據本人和朋友多次訂位皆像被戲耍似的,兩個月前訂好了的,竟然可以說沒有了,更甚者連付款沒有也不知道。

訂位系統混亂

更試過透過總辦事處預訂某間旅舍時,職員說已經滿額,要求我去其餘旅舍,但本人直接打電話去詢問旅舍職員,原來是有大量空置床位,很令人懷疑這是否涉及「造數」問題。中央處理的訂位程序本是無可厚非,但總辦事處與各間旅舍的溝通嚴重脫節,經常出現錯誤信息,則屬管理不善。反映出目前做法非常有問題,手續繁複兼落後於今天的數碼科技時代。很多時候,若直接打去某間旅舍詢問下星期是否有床位,職員的答案往往是不知道,因為電腦系統看不到,最後又是叫我打回總部查詢,這樣的服務配得上擁有四十年之管理經驗嗎!這些年來,水準低落仍獲得管理及經營權,箇中神秘關係,令人費解??

美荷樓違青年旅舍原則

6. 水準低落仍獲得政府批准美荷樓活化計劃,開幕日期,一再延期,本來說2012年年底,到後來的說會在去年年中,最後一改再改。一而再再而三的謊言有關當局竟然可以置之不理,除了充分反映今天政府各局的混亂無能外,亦可看出這個協會能力上存在很大的鴻溝。管理其餘五間殘破旅舍已經有這麼多問題,如何令人相信,會有能力去處理這間以三星級酒店打造的現代化旅舍呢?再者,美荷樓以酒店模式營運,不是已經嚴重把這個享譽國際,擁有超過半個世紀歷史之青年旅舍的基本理念,徹底變質了嗎!

7. 許多旅舍位處美麗的郊區但入住率皆不什理想,除了沒有安排適當的交通配套外,位處黃金熱點的昂坪旅舍也是沒有太多客人,香港旅遊發展局每年花耗大量公帑宣傳昂坪,附近更是登山熱點(鳳凰山日出),心經簡林、天壇大佛及多間大型寺院就在毗鄰,昂坪360也成為新景點,寶蓮禪寺每年多個「打佛七」的日子也不夠宿位,那為何昂坪旅舍的入住率依然沒有多大改善呢?

8. 根據本人所見,旅舍如今變了一個康樂營地但又欠缺最基本的設施,住客多為本地學校或社區中心團體,本意來用來招待背包客的旅遊功能已經很少。用來交流旅遊資訊的地方變成各種奇型古怪的團體租用的目標,例如錫安教會一行數十人入住數天,目的為了避開世界末日;青少年中心帶來的邊青大肆倒亂等。令本來已經壞透的大名更形慚愧!好的團體不會再來,但這間「黑店」則照單全收,這種混亂不堪嘈雜透頂的情況,讓真正遊客入住後都只會馬上離開。事實上這種情況我已經遇見不少,投訴不成便乾脆離開,好端端的國際青年旅舍在香港變成了國際笑話!

9. 協會拿了最容易得到的會所牌照經營,令得入住的客人一定要額外付出$150辦理會員証才能入住,這可是天大的笑話!根據世界各地現在的做法,非會員都是可以入住只是收費貴一點,因為旅舍目的是要給人入住而不是向每位客人徵收「黑費」!而且拿了會所牌照不等於有會所設施什至可以說無,實際地說像廢屋大宅或鬼屋多一點!試問辦會員幹嗎?

10. 除了剛開幕的美荷樓與摩星嶺旅舍有供應食物外,其餘五間位於偏遠郊區的旅舍竟然是沒有任何食物供應(只有大尾督旅舍附近有許多餐廳),那叫客人「食風」嗎!即使外出到附近地方也是荒野,許多客人在沒有任何準備下真的被嚇了一跳。機構回應總是說青年旅舍宗旨是自助形式,因此吃東西也總得要自助,強調客人要自己帶食物來到廚房煮食,但不要忘記這可是偏遠郊區呀!若客人忘記了就把責任推在他們身上,觀乎今天現代化的地球村,世界各地的青年旅舍早已經追上時代,不但各式各樣的基本服務完善,那怕是偏遠山區的第三世界的一間客棧都懂得一定要有食物供應而且還要賣貴一點,偏偏咱們的小小香港位於郊區之旅舍可以百無,簡直荒謬絶輪!因此我在任時會自己免費供應食物給旅客,另一些同事也會私下賣一些飲料和杯面給客人,雖然是違反了機構守則,但賺外快是小,方便客人才最重要。

以上十宗罪還不足以道出機構所作的孽,真正的孽只有他們自己才知道!

參考網址:
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130202/18153925
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130202/18153927
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20120916/18017418
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20120916/18017420
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20120916/18017422
http://www.kinhang.org.hk/accident/040615.htm

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