圖片來自互聯網
在「老師心聲」看到以下一段：
「每個學生都有自己特別專重的老師，因為每個學生的需要也不一樣。有時我們頑劣，令老師生氣，我們也會內疚。我覺得這是同理心的問題，老師辛苦，我們也看得見。至於有料和沒料，指的是學問和做人吧，我不齒沒師德的老師，至於學術修養，曾有老師教錯了，我課後找這老師談，他也很樂意一起討論。」
今日發生了一件事，讓我對這幾句話更有感受。
派發作文試卷，有文筆很好的學生E因為對成績、評語不滿意，情緒有點激動。E舉手說對成績不滿意要求第一個「診症」（學生輪流個別帶試卷到教師桌，與學生一起檢視考試表現，其他學生在坐位做練習），E有亞氏保加症，人際關係沒有處理得很好，情緒容易起伏，所以不喜歡E的同學也多。立時第二位同學舉手，說：「我也對成績不滿意，要求做第一個。」
我決定沿用慣常規則，按班號次序，上次「診症」由一號先開始，這次由十號先開始。
到E的時候，他雙眼含淚把試卷扔到桌上，很沒禮貌的說：「我不同意這個分數！也不同意你的評語，你評語中寫我欠缺的東西我都有寫，看不懂是你水平不夠！」說罷，E的淚水開始忍不住了。
我等E的淚水開始收歛一點，我用平常的語氣問他：「你認識的我是專制，一言堂，我說了就算的人嗎？」E忽然抬起目光，眼神閃了一下的看著我。我繼續說：「你剛才說的話，有你的原因，可以你剛才的語氣和態度，很沒有禮貌，會讓人不想聽你講下去。」
E的目光又閃了一下，我不知道是沒有人這樣跟他說過，還是其他原因。不過我知道他開始聽得進我的話了。「試卷是由出卷的A老師改的，這是他打的分數和評語。如果你不同意這個分數和評語，你就在作文中找出證據來，我再去跟A老師談談看。你要向別人爭取自己想要的東西，首先你要讓對方願意聽你說話。」
E的淚水止住了一點，他仍然很努力的為自己文章平反，由於後面還有很多同學在等待，我請E先回坐位，按著A老師的評語，逐一在文章中找出E不認同這個評語的地方，跟他說下課前五分鐘，我再請他過來。
當E第二次回到教師桌，情緒比較冷靜，我嘮叨的習慣又出來，少不免先說說道理。「文章是你寫的，當然只有你最清楚自己在寫什麼。老師當然有他自己的專業意見，不過老師一個人改全級的卷子，也會有累和分神的時候呀！如果你對分數不滿意，提出來是對的，可是方法要用對。就是公開考試，你對分數有懷疑，還是可以申請覆卷。」
E只是點頭，我拍拍E的放在桌上的手背。「你剛才一出來就把試卷扔下來，語氣像討債一樣。還說看不懂是你水準不夠。這是非常沒禮貌的。你這樣做，對方根本就不會想聽你說下去，如果對方是一個暴燥的人，很有機會對你破口大罵。」
當然我不會期望E說「對不起」，相比起一句說話，我更希望他把這個經驗放在心上，在往後的日子能成為他的幫助。之後，我請E就著A老師的評語的每一點反駁告訴我，有的我同意，有的我卻有保留。有的地方，E說了半天還說不出重點來，我說：「我還沒聽到重點，你要說服我呀！像賣保險一樣，你要知道我的需要，把合適的產品介紹給我。現在A老師的這句評語是這樣，你還沒說你不同意的重點，只是反覆說這一段有做到，怎樣做到呢？你說服不了我，你的保險我就不買了。」
E終於笑了起來，仔細的把重點重新講，比之前清楚了。
前後花了快三十分鐘和E處理這份試卷。課堂上前後花了約十分鐘，下課後（剛好是放學時間）花了二十分鐘左右。我說我會把E提出的再和A老師談談，但A老師明天要帶隊參觀，也許要星期一才能給他回覆。
此時，說道理的毛病又發作。我拍拍E的肩，跟他說：「你有沒有發現原來自己可以好好的跟別人講，而不是由生氣主導。你從前一定是因為生氣，搞砸了很多事。」E靦碘的點頭。
「我非常欣賞你這樣的改變，這個經驗你要記住，在生氣的情況下跟別人討論，一定沒有結果。往後你對分數有不滿意的，而情緒又來了，就跟老師說，你對分數有點疑問，放學再找他。如果老師說現在講⋯⋯」
「就跟他說我現在情緒很不好，請讓我放學的時候再找你請教。」在我話未說完之際，E自己把話接了下去。
這次小風波，我真的希望E能夠學會一點點與人溝通的方法，E很聰明，也很好學，只是個性和待人接物上有些盲點。看到「老師心聲」那個post，不禁會心微笑。
我一直知道自己不是個很會教書的老師，不過我知道自己很用心。也有學生跟我說過：「你有heart嘛！」教書（學問）和教人（做人）之間，我應該是教人比教書強吧！