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小心連銷售都懶的 i-cable!

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本來沒甚心情寫 blog,不過一早就被這間所謂大公司激到半死,務必要將此事公諸於世,提醒各位警惕警惕!

老家的上網服務一直都用 i-cable,已有兩年多時間,一直都是每月 $99,自動轉賬的。雖然連線速度只是一般,但論價錢功能比的話還是可以接受的,而且家中只有父母上網,要求不高,所以一直相安無事。早幾天我看銀行月結 單,發覺這兩個月的收費無故由$99 變成了$263,於是打電話到客戶服務熱線問過清楚。

有線的那位 CS小姐幫我查看賬戶,竟然告訴我原來因為我的合約到期了,所以自動變成收取正價,而且已經將費用改動 e-mail到我那封塵的 i-cable e-mail 戶口。即是說,我的合約到期了,有線方面電話也不打一個、信亦不寄一封,就自動從我的戶口中收取本來費用的 260% 月費!我勃然大怒,請問,這和搶有甚麼分別?客戶服務小姐就不斷強調公司已經用 e-mail 通知了我,所以--所以他們認為只是發了 e-mail 出去就夠,不必確定客戶會知道收費會大幅增加1倍半?

我問那位 CS小姐,為甚麼貴公司可以這樣悶聲發大財,她繼續錄音機式回應:已經e-mail 通知閣下(大晒乎?)。我立刻檢查到底我收過甚麼樣的通知,發覺所謂通知,只是在合約完結前最後一個月的月結單最底部,加上了這幾行字:

"i-CABLE
Broadband Service Special Offer to Loyal Customer -
PVT"之優惠計劃即將完結。此服務優惠期完結後,「有線寬頻」會按當時之基本“「有線寬頻」寬頻上網服務計劃”按月自動續期。用戶如欲終止服務或更改服
務或付款計劃,必須以書面給予「有線寬頻」不少於30天通知;用戶如欲終止服務,必須填妥寬頻上網服務終止表格方為有效。

嘩,真是完善的服務,真是詳盡的通知,令人完全感受到它想留住客人的熱誠!也許是 i-cable 生意太多多到做不來吧,連客戶約滿了也不會 warm-call,不會寄一封信推銷一下新 plan 和續約!在這電子時代,一個 e-mail,就已足夠了!!!

他們不介意你不知道--只需可以自動過數!

好,幾舊水,我豪俾你,當買個教訓。i-cable,大公司,喎。

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