【獨媒報導】消委會指裝修行業入行門檻低，導致業界質素良莠不齊，近7年接獲共1,205宗與家居裝修有關的投訴，總金額達2.7億元，平均金額涉及20至30萬元。消委會又指裝修公司對遵守法規態度鬆懈，有七成半公司認為單憑檢視單位平面圖，毋須核實牆身性質便可以進行拆牆工程。消委會建議訂立標準報價單範本及政府認證計劃，並實行「另類爭議解決機制」解決糾紛。
消委會去年3月至4月間，透過分析涉家居裝修的投訴個案、訪問505人，並與50位1年內進行過家居裝修的受訪者，了解他們的親身經驗， 合共有58%受訪者認為難以比較不同格式的報價單、55%認為市面上太多良莠不齊的家居裝修公司供選擇，過半人擔心裝修公司，會被迫購買昂貴的家居裝修套餐或額外工程。
誇大「零中伏、零爛尾」
消委會另外分析亦檢視225個廣告樣本，包括178間商家，並對部分商家以神秘顧客方式進行查證。消委會發現部分內容誇張及難以查證、提及優惠時含糊，例如有裝修公司誇大聲稱「絕對可以信賴」、「零中伏、零爛尾」；亦有商家提供含糊或不實的優惠，例如聲稱贈送智能燈，但要做燈槽才能安裝。
消委會以神秘顧客身份對裝修公司作調查，發現一些潛在「餌誘式廣告宣傳」，或涉及虛假商品說明的手法，例如消委會向商家查詢其網頁提供的「0按金套餐」，商家即表示無此優惠，又稱「可能同事寫錯」、行業沒有公司不收按金就開工；又有商家聲稱全單8折，但查詢後又指優惠不適用，稱有「更優惠套餐」可以提供。
消委會總幹事黃鳳嫺
廚房違規改趟門 有公司提議留舊門隨時裝上
消委會又指裝修公司對遵守法規的意識鬆懈，例如《建築物條例》不容許將廚房門轉趟門，但裝修公司稱「基本上不會被查到」、「沒有必要跟足防火要求」；有公司甚至提供規避方法，提議客人做一個新門及門框，並同時保留原裝防火門，如日後遇檢查，可把舊門裝上。
每5人裝修就有1人遭遇糾紛
去年被傳媒廣泛報導、涉及將軍澳區私樓單位裝修時，擅自拆除主力牆的事件，但消委會發現即使事件曝光，但仍有高達75%裝修公司建議毋需核實牆身性質，部分公司稱只憑平面圖便知牆身厚度、以及不是主力牆，毋須查核大廈公契，或向物管公司查詢。
就工程完工及後續事宜，消委會發現每5名受訪者就有1名表示，曾與委託裝修公司發生糾紛，最常見的糾紛是工程延誤、質素欠佳，以及裝修公司拒絕「執漏」。最終未能成功解決糾紛問題的，有21%。
消費者最大訴求設黑名單 惟未被採納
受訪者反映最可以提升行業水平的措施是建立黑名單制度，不過消委會提出4個建議並不包括在內。消委會倡議訂立標準報價單範本，涵蓋3大範疇，如工程內容與價格方面，應列明工程項目的詳細說明、施工時間表等；運作方面應列出變更或後加工程的處理、完工標準等；保養、權利及補償方面，則應列出括工程延期的安排及補償、「執漏」及保養期。消委會亦建議加入冷靜期、另類爭議解決機制等條款。
消委會商營手法研究及消費者投訴審查小組副主席彭楚夫
消委會亦建議要設立政府認可的認證計劃，按不同家居裝修公司的規模，制定有不同要求的分級認證，標準應涵蓋客觀及主觀核心能力，包括財務穩健、過往記錄及爭議解決程序、客戶滿意度等，並由合資格的行業或專業協會作為認證機構。消委會又提出，應採用「另類爭議解決機制」，支持「先調解」。若調解不成功，可選擇仲裁或專家裁定。
消委會又認為應加強消費者教育，包括由政府部門或相關機構分享更多基本裝修資訊，如提供網上「資訊包」、在不同住宅屋苑設立資訊站等，涵蓋常見家居裝修的工作流程、家居裝修合約或報價單上的重要事項等內容。