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【獨媒報導】政府近年推動銀髮經濟，去年更成立「促進銀髮經濟工作組」。消委會去年收到2,769宗樂齡消費者投訴，涉及科技應用、預繳式消費及訂製個人物品等，其中一名七旬婦被美容院推銷療程，假若拒絕購買，在預約下一次療程時便經常被告知已客滿，最終三年間支付約40萬元購買多個美容療程。該名長者要求告知剩餘次數和合約到期日後，才發現其擁有逾550個療程，逾20年才可用畢，但有效期僅餘兩年。
買電視獲保證完成設定 惟遭代理商「走數」
消委會出版新一期《選擇》月刊，列出三宗投訴個案詳情。80多歲投訴人馮先生到電器店購買電視，店員推介一款最新型號電視，強調具高畫質及內置免費串流平台優惠。馮先生稱甚少接觸智能電視或相關應用程式，擔心無法操作串流平台。店員就指負責安裝電視的技術人員會為其完成設定，並示範基本操作，確保明白如何使用串流平台。
馮先生遂以約1.25萬元購買電視，但技術人員在完成安裝後便立即離開，沒有教導如何使用串流平台及提供任何操作指引。馮先生曾嘗試自行操作，但電視錯誤訊息，其不知道如何解決，遂拍下錯誤訊息畫面並透過即時通訊軟件聯絡電器店店員。
投訴人要求更換其他型號電視 代理商調停下免費派人上門教導
馮先生及後收到代理商來電，表示可安排技術人員兩日內上門檢查，惟等待逾一星期仍未接獲進一步通知。馮先生對電視品質及品牌代理商的服務深感失望，認為該型號操作複雜，不適合長者使用，代理商亦未有提供適切跟進，遂向消委會求助，希望協助更換其他型號電視。
代理商解釋，假若用戶對透過電視使用應用程式或串流平台的操作流程有任何疑問，並不屬機件故障，公司會安排客戶服務代表嘗試通過電話提供相應的教學指引。不過，代理商稱了解到投訴人的特殊情況，在調停下願意免費派人上門教導使用電視有關功能，個案最終成功解決。
七旬長者被推銷花30萬購美容療程 要求退還7.9萬不果
第二宗投訴個案則涉及美容院，70多歲的吳女士自2022年起多次光顧一間美容院，由於其視力及身體問題，難以在短時間內閱讀及理解複雜的合約條款，因此在療程進行期間經常被推銷新療程，並只能依賴職員口頭講解。吳女士稱假若拒絕購買，在預約下一次療程時便經常被告知已客滿，因此在2022年至2023年間多次同意購買合共逾30萬元的療程。
另外，美容院職員在隨後兩年仍繼續向吳女士推銷，兼沒有提及其剩餘的療程數目及到期日，令吳女士再購買合共10.5萬元療程，並繳付了當中7.9萬元。吳女士後來要求美容院提供未使用的療程數目，才發現尚有逾550次，即使每兩星期使用一次，亦需要超過20 年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。吳女士認為療程數量已明顯超出實際需要，加上考慮到預約困難，質疑美容院銷售手法，遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的7.9萬元。
美容院解釋，職員在銷售過程中已清楚講解療程內容、金額及條款，包括不可退款條款，而列明有關條款的收據亦獲投訴人簽署確認。在消委會調停下，美容院只願意取消吳女士尚未清繳的2.6萬元餘額。不過，吳女士不接受方案，消委會建議可考慮諮詢法律意見，或申請消委會的「消費者訴訟基金」。
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長者醫療券配眼鏡報價不清 不滿推銷時有誤導之嫌
最後一宗個案涉及以長者醫療券購買漸進眼鏡，市民李先生用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，他到眼鏡店查詢時表明連醫療券的預算為2,000元，而職員介紹1,500元及1,980元的兩款鏡片連鏡架套餐，當時認為價錢符合預算，遂繳付200元接受驗眼服務。
職員其後指根據李先生老花度數，兩款套餐的鏡片均不適合，遂建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，以便選擇在功能及舒適度上更適合的鏡片，兩個品牌的鏡片口頭報價分別為4,000元及1,600元，李先生最終選擇了1,600元的鏡片並選購900元的鏡架。然而，職員卻開出一張3,100元的收據，李先生在細閱收據時才發現，職員的口頭報價是一枚鏡片的原價，兩枚鏡片折扣後仍需2,200元。
李先生稱由於當時已完成驗眼，並已在店內逗留逾兩小時，只想盡快完成交易離開，最終同意購買3,100元的眼鏡，當中1,000元以醫療券支付。然而，李先生不滿眼鏡店先以優惠餐作招徠，再以鏡片不適合為由推介其他價格更高的鏡片和鏡架，加上職員推銷時未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌，遂向消委會求助及要求眼鏡店退回差價。
眼鏡店就指職員在介紹鏡片時已說明價格，但明白投訴人對報價的理解存在落差，引致雙方溝通出現誤會。在消委會的調停下，眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，獲李先生接受，個案得以順利解決。
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消委會：商戶對樂齡人士遇到困難應予以耐心講解
消委會建議商戶在服務樂齡消費者時，尤其在推廣智能產品時，除著重產品性能及優惠外，亦可考慮加強售後服務及技術支援，例如在安裝時提供清晰示範、簡易操作指引及使用教學，對樂齡人士遇到的困難予以耐心講解。
在銷售療程等涉及合約的交易過程中，消委會促商戶深入淺出講解複雜的合約條款內容，並放大印刷合約條款的字體以供較年長消費者閱讀；「將心比心，設身處地」考慮樂齡消費者的需要及能力，為其推介合適的產品或服務，切勿過份推銷，以免得物無所用。在推廣優惠時，消委會建議提供清晰、具體及完整的收費說明，若消費者未能享用優惠，亦應清楚講解不適用的原因。
美容療程多屬預繳式消費 提醒購買前宜以實際需要及身體狀況為考量
消委會又提醒，樂齡人士在選購智能產品時，可向店員説明使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，及查詢代理商有否提供安裝及售後支援；可在技術人員上門安裝時把握機會要求示範常用操作，並親身嘗試以確認懂得使用。
對於部分串流平台或設有免費試用時段或基本服務免費，消委會建議要留意試用期結束後或升級服務是否需要收費，並仔細了解取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要費用。消委會提醒消費者，美容療程多屬預繳式消費，在購買前宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，即使與美容師關係友好或遇到積極推銷，也不宜匆忙作出購買決定，亦不必有拒絕相熟美容師的心理包袱；消費者亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以便更準確地評估自己的實際需要。
假若計劃北上配眼鏡，除考慮價格因素外，消費者亦應考慮眼鏡配處的方便性，因配戴新眼鏡適應需時，期間可能需要往返內地尋求視光師調整眼鏡，相關交通及時間成本因而增加，同時亦須注意跨境消費的風險；家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。