這兩天有街坊指在7-11便利店購買蘋果日報時，店員以東方日報落單收費，故擔心會影響蘋果日報的銷量，並呼籲市民不要在便利店買報紙。
作為曾任7-11便利店夜更店員的筆者，簡單結論如下：買蘋果打錯單做東方，不會影響蘋果收入，但會影響顧客換貨權益，及增加經理工作量。
便利店和報攤同樣，在書報刊的銷售上，一般是以「送貨量」減「退貨量」，由發行商計算需付貨款的。由於送貨及送報一般在深夜進行，故便利店的夜更員工需要負責書報刊退紙、點算來紙數及叠報的工作。每晚夜更11時開工第一件事，就是點算當日的退紙數，並在首輪報紙到達時，填在送貨單上作退紙。
另外，便利店的每個交易都要經過收銀機入機記錄。如果有店員打錯單，導致收銀機記錄的售出數量和發行商的單據數量不符，就會以單據數量為準。而經理也有責任確保收銀記錄與發行商單據一致，故會向夜更詢問回紙數量。筆者亦曾因有早更同事多次入錯機而被問回前些日子的回紙數量，最後早更同事被訓示。
至於入錯機對於購買蘋果的顧客有什麼損失？就是假若有漏版數，顧客的換貨權利就會受損。一般店員都未必能完全記清每個交易內容，故此只能透過購買單據作記認。假若當日報紙來貨時有缺陷，一般而言顧客可憑單據及缺紙的報紙，回到購買的店鋪要求換貨。如果顧客不幸遇到故意打錯單的店員，為了捍衛你因缺紙要換貨的權利，就更要在付款時看清楚交易是否正確。
總的來說，店員督錯機蘋果當東方，對顧客、店員、經理及發行商有害而無一利。顧客見到這情況應勇於指證，先好言詢問狀況要求改正。如要求不果，則可以向相關便利店總公司投訴。
7-11 客戶服務熱線：2299 1110
OK便利店顧客服務熱線：2991 6337
VanGO便利店（華潤）顧客服務熱線：2586 3000
葉錦龍
中西區區議員