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體育

給在天秤的另一邊的飛馬球迷

給在天秤的另一邊的飛馬球迷
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今季不少人都會說飛馬的推廣工作出色,包裝旺角大球場,製作賽前預告、賽前賽後訪問、辦賽事飛馬最佳球員選舉、化妝畫臉、攤位遊戲、精美的球會紀念品、打氣大家姐Crystal、打氣吉祥物阿Pi、As One的打氣歌和MV、新增的即場入球片段,以及雖然惹來爭議但筆者個人非常支持的,在售票分開發售飛馬的球迷打氣區的門票,讓同聲同氣的飛馬球迷可以坐在一起,又不會遇到憤怒阿伯投訴我們打氣阻住他們,而且這些是每一場主場賽事都做。還有在銀牌決賽場內場外的工作,筆者還是頭一次見到本地賽事中,大球場的紀念品店有開閘做生意。

但其實這些推廣工作出色在什麼地方呢?這些事得到媒體的報導而增加飛馬的知名度,但若只為了揚名,只求令更多人知道飛馬這隊球隊,飛馬只要像一些企業為了IPO花錢買一陣子的廣告就可以了,花兩三個星期設計和製作,然後在流行報章雜誌和人流多的地點,就著預算找媒體公司預訂一季的廣告位置,過程不會太煩,錢花完乾手淨腳輕輕鬆鬆。又或是把門票收益和心口贊助都捐給慈善團體,既能行善亦能提高知名度。這些都比現在飛馬做的簡單得多,毋用花這麼多時間心機,那麼飛馬不是很蠢嗎?

以前聽過一個(戀愛的)比喻,兩人的關係就像天秤的兩邊,初相識的人只在天秤放上很少的重量,互相認識越多,就如在天秤放上更多的重量,從而達至深厚的關係。在筆者看來,飛馬的目的不是花鉅款去買知名度,也不是簡單地為了增加「觀眾」,而是培養更多的「球迷」,為未來建立更深厚的根基。

「觀眾」和「球迷」有很大分別

在香港的勢利社會,觀眾入場的理由大都很簡單,只是單純的一場娛樂,希望分享勝利,我們都俗稱抱著這個心態的觀眾為「勝利球迷(Glory Hunter)」。故此比賽成績決定的入場人數,成績好的話可以倍升,不好的話亦會呈倍降,趨炎附熱諳如金科玉律。但任何體育比賽只有一隊冠軍,一日未踢一日都唔知賽果,成績是很難保證的,若球隊的推廣工作建基於成績,則一切努力皆容易隨成績下滑而白費。

「觀眾」只是愛湊熱鬧,對球隊認識很淺,只會單憑只有90分鐘的表現來判斷球會的一切。贏波開心,輸多兩場,隨即高呼「下次唔睇啦」。

「球迷」對球隊有認識,知道在場內踢波的人有名有姓而不是號碼,會留意每一個球員的表現;知道誰的狀態好,誰是水準以下;賽事中吶喊打氣,用手機post相,賽後會其他球迷及朋友討論;就算未能觀賽,都會留意賽果及報導。

最重要的是「球迷」的追隨不全然建基於成績上。阿仙奴、利物浦多年無冠,遠在香港一樣有著大量球迷;甚至弱旅一樣有不離不棄的球迷,本地有稱自己是韋斯咸、列斯聯、富咸的球迷,不會因球隊成績球隊不濟就說要「轉會」。雖然在現實世界中,由「觀眾」到「球迷」不會像三國志遊戲一樣有著一個可以量度的「忠誠度」,但肯定的是球隊的推廣工作不應是單純增加「觀眾」,而是要儘最大努力把「觀眾」向「球迷」那邊推:令「球迷」與球隊的互動(Engagement:觀賽、網上討論、購買球衣、紀念品等)越多,從以加深對球隊球員的認識,能和球隊同赴成功起跌,並向自己的親人朋友推介。以球迷關係為目標努力,則無論球隊的成績如何,球會都能在長線中得益。

飛馬的推廣工作,正正是走著這樣的一個方向。我們這一群飛馬球迷不少都是在第一、第二季就已開始追隨飛馬。因緣際會和飛馬經歷了幾年的高低起跌,關係的確是深厚的,但也不是一群任人愚弄的痴人,每季淡出淡入,球迷的投入度也有高低起跌。但今天我們很多都比之以往更投入,正正因為我們都感受到今天的「太陽飛馬」的誠意。

在天秤的一邊,有球員的拼搏、熱血和汗水,和努力地為球迷做得更多、讓你更認識飛馬的團隊,或者將來若能放上獎盃會更吸引,但難道現在飛馬的努力,還不夠值得你和飛馬去建立更深厚的關係?

球迷應是獨立的

先說一個筆者的理念:球會和球迷是兩個互相支持、互不相欠的獨立體。

互相支持不用多解釋,互不相欠就是球迷並不是供球會頤指氣使的屬下,球迷的支持,願意為球會做很多事,但正如很多不平衡的情侶關係,倘若把球迷當成免費勞工差遣,失去應有的尊重,最終亦只會令當事或旁觀的球迷感覺被利用,破壞得來不易的關係。

同時,球迷對球會縱然有著千般期望,球會並沒有欠了球迷什麼的。球隊卻發揮不好,球迷失望不難理解,鬧當然也可以鬧,但筆者就難頂那種,嚷著要炒教練或炒某某球員的人。請不要忘記,付了$60入場,看90分鐘球員比賽,球會並不欠你一場勝仗,是否值得是否再入場是你的選擇。但倘若惡言相迫,自我膨脹萬倍恍如投資了$600萬,這種恩主心態不就和以為接濟香港人的大陸遊客一樣討厭嗎?

就算你看電影時是一個人,看完後你總會想和人分享你的看法,而當你選擇要看一齣電影時,也會回想有沒有朋友在Facebook留言或讚或彈。球迷對球會其中一個最大的作用,就是「口碑(Words of Mouth)」。由此可見,每一個球迷,其實都可以成為非常有價值的推廣人員,特別是社交網絡流行的這個世代。每當球迷在社交網站對球會的留言、po相片和評論等等,其實同時向自己的非球迷朋友宣告自己的球迷身份,分享對球會的感情和球賽的經歷,這些並不是賣廣告的自吹自擂可比擬。

「口碑」之所以是很有價值的推廣,是因為這並不是硬銷(Hard sell),而在於其獨立性——第三者的客觀身份。因此球會和球迷(不論個體還是團體)雙方都應努力維護這種獨立性。否則不論球迷讚球會、鬧球會、為球會說什麼,就沒有人會相信是真心,遑論會因著看到球迷同喜同悲的投入而希望加入其中。

感謝不論天水圍飛馬或是太陽飛馬一直尊重我們的獨立性,從來沒有干涉或「領導」我們。最重要的是,我們談什麼說什麼,從來不用先問人,幾個管理員想post什麼也都從來互不干涉。

做一個更好的球迷

筆者很明白每一個球迷都是不一樣的,有不同的喜好和習慣,不一定喜歡跟隨大聲打氣,也不一定喜歡我們現時的打氣方式。做球迷也不該是論資排輩的量度「忠誠度」,任何人也應該可以自由地以自己喜愛的方式支持球隊。

相信雖然想法不一,但有一個目標是共同的:希望更多人成為飛馬球迷。若閱畢整篇文字,而相信自己能為你的非球迷朋友發揮一點影響力的話——請將你對球會的感情,讓別人能夠看得見。

而這並不是什麼難事,球賽中,影相、打卡、賽前在FB留言鼓勵、賽後又寫一下對比賽的感想,就算是負面的評論,相信真心支持球隊大家都能看得出來,而且至少也能讓大家知道飛馬的賽事有人用心看,不是贏咗輸咗都無人知無人覺。球會的post,喜歡的或like或轉貼分享,既可以讓職員知道他們的工作沒有白做,也能幫助球隊接觸到更多的非球迷。而當你的朋友在聚會中都說起見到你支持飛馬的post,不妨邀請他們下次一同入場。

而當你自覺自己是飛馬球迷時,不妨提醒自己可以是一個飛馬正能量的示範,話語中少一點粗口,多一點正向鼓勵,令更多人喜歡飛馬和成為飛馬球迷,為飛馬的發展能夠更持久茁壯而出力。

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