【獨媒報導】一名六旬翁早前被發現在港鐵紅磡站的殘疾人士洗手間內昏迷，倒臥逾5小時才被發現，送院不治。死者家屬今召開記者會，死者妻一度崩潰大哭，怒斥港鐵失職令她失去丈夫，難以接受：「唔應該五個幾鐘都搵唔到喺入面！」死者兒子亦批評港鐵「好唔重視呢件事」，未有盡力搜索，又不曾主動向家屬交代事件資料，要求港鐵公開道歉並徹查事件，望能召開死因聆訊。
港鐵下午回覆《獨媒》查詢，對當日即場處理和溝通等方面引起的質疑表示歉意，又指高度重視事件，將展開內部調查，並會按需要保存相關閉路電視片段等資料。港鐵又指，為免同類事件發生，將在3個月內於全綫超過90個無障礙洗手間裝設行動感應器，當使用者一段時間沒有動靜，會自動向車站發出警報。
與港鐵通話5次均稱未尋獲死者：信錯咗港鐵嘅專業
死者兒子表示，66歲父親與母親在7月20日下午，由馬鞍山站乘屯馬線往朗屏站與朋友聚會，約4時45分抵達紅磡站。父親當時下車去廁所，母親因腿部曾動手術不良於行，故繼續行程。母親在朗屏站等候15分鐘仍未獲回覆，感到擔心，他遂報警求助，惟警方表示資料不足，父親失蹤時間短，亦無長期病患或自殺傾向，並非高危失蹤人士，故不受理。
家屬遂於6時首次致電港鐵職員，詳細描述父親外貌特徵，著職員搜尋廁所，並再於約半小時後兩度致電港鐵，僅獲回覆已找遍所有廁所，未發現父親蹤影。晚上7時，家屬到達紅磡站搜尋站內廁所，惟車站環境複雜，未能搜索全部廁所，當時亦有職員指曾作廣播，認為應擴大搜索範圍。
家屬指當時共與港鐵通話5次，確信父親不在站內，遂將搜索範圍集中在車站外，包括紅磡站和旺角東站附近，母親則在朗屏站月台等待。豈料至晚上11時接獲伊利沙伯醫院致電，指父親正接受搶救。父親終於11時42分離世，醫生稱如果及時送院，「係會有機會救得返」。至凌晨12時01分，港鐵致電家屬告知事件，但家屬形容當時心情激動，很快便掛斷通話，「你而家先打俾我有咩意思？」
港鐵事後表示，曾派員搜索紅磡站內所有廁所，並通知其他車站協助尋找，至晚上約10時20分，一名清潔工於紅磡站閘外一個反鎖的無障礙廁所發現死者。
死者兒子嘆「信錯咗港鐵嘅專業」
死者妻崩潰哭訴港鐵失職：唔應該五個幾鐘都搵唔到！
死者兒子憶述事發經過時多次哽咽，停頓強忍情緒。他慨嘆「信錯咗港鐵嘅專業」，又批評港鐵「好唔重視呢件事情」，即使已多次致電港鐵並清楚描述父親外表衣著，惟港鐵仍兩度回電詢問父親外貌特徵；港鐵亦從未正面向家屬交代事發時間和地點等，直接事隔兩日才傳來「深切慰問」。他又質疑路祭當天，有約10個職員圍住涉事位置，不讓家屬靠近：「點解你好似好怕俾人知道、俾人影到？」
他又透露，從警方口中得知，事發當日的閉路電視片段清楚顯示下午5時，父親已走入涉事廁格。
死者妻子在記者會上一度情緒崩潰，提到丈夫為人細心，事發當日擔心她辛苦，才著她到朗屏站等候，「一個人好地地，好地地一齊飲茶，飲完茶之後夜晚就冇咗，好難接受啊你明唔明？」她哭訴現在「少咗一個伴」，怒斥：「因為港鐵嘅失職，唔應該五個幾鐘都搵唔到喺入面！」死者大兒子則指，女兒得知消息後，「喊住咁返學」，需要社工輔導，事件對家庭的心理負擔相當大。
死者妻子情緒激動
家屬望召死因聆訊 要求港鐵道歉及徹查事件
家屬提出多項質詢，包括港鐵當日的搜索範圍及搜索人員數目；收到求助後有否即時翻閱閉路電視、為何未能發現父親；當日是否曾搜索過涉事無障礙廁所；為何在無人應門的情況下仍判斷該廁所無可疑；為何在發現父親後未有即時聯絡家屬。他亦要求港鐵公開尋找走失乘客的既定程序；隔多久會測試無障礙洗手間的緊急呼叫按鈕；對於久未開門的反鎖廁格會如何處理等。他表明，將要求召開死因聆訊查明父親死因，並要求港鐵公開道歉及徹查事件。
家屬提出多項質詢
民主黨油尖旺區議員朱子洛質疑，事後有新聞片段顯示港鐵已更換涉事廁格內的緊急按鈕，「係咪因為壞咗要緊急更換？」他又指出，事後視察其他港鐵站，均有發現簽到簿，清潔工須每兩小時記錄是否有清潔廁所設施，惟在紅磡站未見任何更表，認為港鐵須交代搜索失蹤乘客的既定程序。
朱又提到，港鐵事發當日曾邀請油尖旺區議員參觀尖沙咀站新設的智能洗手間，廁格內設有動態感應器，若使用者在10分鐘內沒有動靜，設備將發出警報及通知控制室，促請港鐵加裝設施，避免同類事件發生。
民主黨油尖旺區議員朱子洛
港鐵指將在全綫逾90個殘廁增設感應器
港鐵今午回覆《獨媒》查詢，就當日即場的處理和溝通等方面引起的質疑，稱深感明白並表示歉意。港鐵對事件高度重視，已決定就事件的處理展開內部調查，包括檢視由接到求助要求起的各項細節，及員工和相關人員在過程中，有否嚴格按照公司的指引和程序。港鐵會嚴正處理事件，並與家屬保持溝通，早日作出交代，並會為家屬提供一切適切的協助。
港鐵指，會嚴肅處理調查結果，作出跟進及改善，亦會按需要保存相關的閉路電視片段等資料。而尚未有調查結果前，為謹慎起見，以避免同類事件發生，港鐵將在3個月內於全綫超過90個無障礙洗手間裝設行動感應器，當使用者一段時間沒有動靜，感應器會自動向車站發出警報。
