【獨媒報導】消費者委員會周二（2月6日）舉辦周年總結發布會，總結2023年的投訴情況。該會全年接獲接獲31,294宗投訴，連續第二年上升，較2022年投訴數字增加10%，總金額則下跌25%至8億元，食肆及娛樂投訴連續兩年居投訴榜榜首。至於兔年十大消費新聞選舉，共獲4,620人投票，「JPEX案」以4,057票登榜首，得票率高達87%，亦同時獲選為「最大快人心」消費新聞。
陳錦榮
主席陳錦榮指，去年是疫後全面復常的一年，線上線下消費增加，商戶亦更積極推廣及銷售產品或服務，令投訴隨之增加。撇除涉及內地消費者的投訴後，去年共接獲31,294宗投訴，總金額則下跌25%至約8億元，主要與物業相關的投訴所涉及的金額減少有關。去年與「服務」相關的投訴比重略為增加，佔六成，與「貨品」有關的投訴則略為減少，佔39%。
食肆娛樂類投訴連續兩年居首 電訊服務第4位升至第2位
食肆及娛樂類連續兩年居投訴榜榜首，全年相關投訴達3,913宗，較前年3,127宗增 25%。涉及延期、沒有送貨遺失的佔最多，達724宗，其次是價格、收費爭議，有701宗；涉及服務質素的有682宗。消委會強調，有關營商手法及結業投訴比前年分別大幅上升1倍及2.4倍。消委會亦表示演唱會及其他娛樂表演節日復常後恢復舉行，但部分安排欠妥善。
投訴排名第二位為電訊服務，由前年第4位升至去年第2位，全年錄得3,162宗，比前年增加48%，陳錦榮解釋是由於社會從疫情復常後，消費者在生活、工作、旅行中皆對電訊服務如流動數據服務、預付電話卡，長途電話數據漫遊的需求大增，故相關投訴亦分别大增443%、117%、92%及 89%。
旅遊業相關投訴按年升23%，排第3位，有3,160宗。與前年數據相比排名不變，但金額增加22%，突破2,000萬元，機票服務或航空公司服務的投訴亦有所上升，所涉及的金額亦大增 63%，達1,490萬元；與巴士/旅遊巴票務相關的投訴更飆升 692%。
電器用品投訴數量則回落第四名，投訴數量比前年跌近800宗，消委會表示這是因為疫情期間，市民居家工作或因抗疫需要，添置更換家居電器。而消委會補充個別涉較多投訴的生產商或商戶經過提醒後，在去年改善售後服務，令投訴數字有所減少，期望改善能得以持續，特別要加強保養維修服務，令電器產品壽命更長，為環保出一分力。
美容服務投訴升37% 金額亦最多
美容業投訴榜排列第5位，數量去年上升37%，涉及金額為當中最高，達3,670萬元，較前年大增75%。當中以皮膚護理服務最高，其次為水療及按摩服務，消委會補充當中有個別投訴個案涉及數十萬元。
3,030宗旅客投訴八成為內地客 消委會點名向不良份子發警示
消委會提到3,030宗旅客投訴中，八成來自內地遊客。陳錦榮指疫情後，遊客享受深度遊旅遊模式，會光顧本港特色食肆及參與香港盛事，但由於去年惡劣天氣打亂演唱會觀眾計劃，遊客不滿主辦單位安排，令食肆及娛樂成為最多旅客投訴的主因。他又提到，消委會一直高度關注藥店的卑劣銷售行徑，繼2015年消委會點名譴責7間藥店後，去年再次公開點名4間銅鑼灣藥店，嚴正譴責其俗稱「斤變両」、「両變錢」、「磨粉」及「切片」等不良經管手法和對香港商譽的損害。
消委會亦發現，曾於2015年被點名的藥店，改頭換面後用另一名字繼續經營，瞞騙消費者。消委會期望透過點名行動，遏止業界的不良份子歪風，並希望相關執法機關及監管部門可以加強規管，保障巿民及旅客權益。
「JPEX」擊敗「垃圾徵費」高票登十大消費新聞榜首
由消委會主辦的「兔年十大消費新聞」結果方面，「JPEX客戶無法提幣遭證監點名警告 警方拘捕多名網紅及找 換店負責人涉串謀詐騙」以4,057票登上榜首，同時以3,284票，被推選為「最大快人心」消費新聞，消委會指結果反映消費者關注虛擬交易平台安全及可靠性。
「垃圾徵費延至2024年實施將設半年適應期」則以3,899票當選第2位。將軍澳日出康城首都一個單位被揭發鑿穿主力牆，屋宇署下令按圖則還原，事件得3,213票成為第3位，並同時以1,846票獲選為「最離譜」消費新聞。消委會指事件亦引起社會廣泛討論，關注樓宇結構安全問題。「口罩令實施近3年終撤銷 政府推『開心香港』刺激經濟」得 1984票，則成為「最抵讚」消費新聞。