當全球與香港正加速邁向 AI 與「人機協作」的新時代，如何落實「人才培育」與「數據治理」，成為各界共同關注的課題。對於長年面對資源運用效益、行政流程優化，且高度重視人際互動與溫度的社福界而言，這場數碼轉型究竟能帶來怎樣的效能提升？同工又該如何迎接這份轉變？
業界普遍面臨著思考與平衡：一方面期望善用科技來提升營運與服務效率，另一方面亦需要確保數據安全，並維持社會服務中獨特且不可替代的「人情味」。然而，數碼轉型的核心並不單是引進新工具，更是關乎「以人為本」的組織文化與工作模式創新。
“YWCA AI Pathway” 助職場技能升級
香港基督教女青年會持續推動數字化轉型。機構因應 AI 缺乏固定框架的特性，制定一套跟推行其他科技產品不同的策略。於七月開展 “YWCA AI Pathway” 計劃，採用三層培訓方式，進一步裝備職員日常AI應用，由行政層面先共同建立內部應用AI文化，再推而廣之。
助理總幹事（行政及機構事務）鄭文達先生指管理層需就數碼轉型向同事進行大量溝通，清楚解釋轉型目的與悉除同事疑慮。資訊科技經理鄧永賢先生則觀察到社福界「前線」與資訊科技人員溝通障礙，就此安排資訊科技同事擔任「中間人」的角色。透過觀察及詳細了解服務流程，認識服務痛點及與學會前線溝通的語言，協助將其服務需求轉化為系統需求規格，以便「落地」。
課程教授同事精準提問技巧，讓AI產出的回覆更符合實際需求，幫助前線同工整合數據與建立互動網頁或工作程式，更可大大縮短程式開發、修改時間。
數碼轉型與設計思維密不可分 以第一身經驗建立同理心
為女青數碼提供轉型建議的數據及人工智能素養協會創會主席湛家揚博士指，數碼轉型與設計思維密不可分，透過第一身經驗建立同理心：精準找出痛點，再以創新方法來解決當中問題。
他認為企業可以一方面鼓勵、培養、培訓員工運用AI解決痛點，另一方面建立相關管治政策。令高層更有信心推動轉型；中層亦能真正感受到政策有效解決工作上面對的痛點，並非由上而下的行政壓力。過程中，必須避免員工產生「被科技淘汰」或「職位不再被需要」的焦慮與恐懼，並且為企業重組的員工，提供相應的技能重塑培訓，讓他們有能力勝任新崗位。
湛博士指機構推動數碼轉型時，可先看有哪些問題可以解決及進行可行性評估。與此同時，AI監管體系必須與AI同步建立。當系統偵測到特定敏感話題或潛在出錯的風險（即AI幻覺）時，把相關的錄音或紀錄抽查進行人工覆核。在此，企業可成立跨部門AI管治委員會制定相關控制措施。由委員會負責評估項目開展的優先次序。他指出大型企業和大型非政府組織必須要建立這套系統；中小型機構則可尋求外部協助幫忙把關和規劃。
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