【獨媒報導】近年愈來愈多餐廳改用電話掃瞄二維碼(QR Code)點餐,但收費爭議亦隨之增加。消委會在去年接獲1,160宗食肆的投訴,當中約3成涉及收費爭議。在眾多個案中,有市民投訴電子下單時,系統顯示「服務費」為0元,結帳時卻被收取「+10%服務費」;另有市民投訴,電子餐牌與實際收費有出入,一個套餐價錢相差60元。有個案則是餐廳把熱水當茶芥,收取食客20元。
消委會提醒餐廳,必須在交易前,讓消費者清楚知悉收費安排,不應到結帳一刻才徵收先前未提及的費用或隱藏任何收費。而引進電子點餐系統前,應進行測試及適時更新系統內容,並應確保陳列的收費政策、價格及優惠是一致,否則有可能干犯《商品說明條例》。
去年食肆投訴升幅約一倍
消委會在2021年及2022年,分別接獲1,120宗及1,160宗食肆投訴,較2020年的621宗上幅約一倍。在2023年首季度,接獲333宗有關於食肆的投訴,當中有103宗(31%)涉及收費爭議。
落單顯示$0「服務費」 惟結帳時收取「加一」




