【獨媒報導】市民遇到緊急事件會撥打999求助，如果牽涉火警受害人，警方理應將電話轉駁消防跟進。不過聆訊播放兩個涉宏福苑罹難者的求助錄音，揭發警員曾收求助後無接駁消防。其中一名住在宏昌閣17樓的女士，當日下午3時許致電999求助，指身處廁所「太大煙走唔到」。警方接線生至少四度詢問對方是否需要消防帶走，更指1樓棚架著火，「消防已嚟緊」，對方聞言表示會關上窗戶。接線生著她有需要再致電，沒有問對方身處單位。最終警員沒有將電話接駁，該名居民罹難。消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律作供指，「以往冇聽過呢種情況」，認為警員應該轉駁電話，又同意警方和消防溝通要改善。
另有一相信警方沒有接駁的例子曝光，是市民向警方報告有老人家被困宏盛閣2802單位，警方指會通知消防，但當時沒有轉駁電話。市民在大火晚上9時22分報警，最後消防在晚上10時11分，才從現場途徑首次知悉個案。最終翌日早上9時該單位內發現一人罹難。
警方999守則指關乎受害人要接駁消防 黃：無見過指引
委員會代表資深大律師杜淦堃，展示警方接聽999求助的指引，指稱現時當遇上重大火災，如果知道已有行動應對，接線生會確認來電者是否有受害人的資料，例如本人是否受困，或目擊有人在火災現場被困，就會將電話接駁消防。相反，如果來電者只是報告訊息，沒有其他資料，接線生會感謝對方然後掛斷電話。
獨立委員會首席代表、資深大律師 杜淦堃
黃思律表示「冇見過呢個指引、啱啱先見到」，但知道上述做法。但無法斷言警方是否從未將與消防有關的指引，交予消防備悉。杜淦堃舉例，可能有人看不到有人受困火場，但是看到火勢正蔓延至另一棟樓，根據指引似乎較「狹窄」的條件而言，接線生就會終止對話，有關資料無法傳達消防。
黃思律表示，根據以往經驗，若對方僅匯報火警，而消防員已抵達現場就會收線，但杜淦堃談及的例子雖然不涉傷亡，警方都會傳達予消防。杜指說法與白紙黑字指引似乎有出入，似乎守則出現缺口。陸啟康亦形容是「寫太死」。黃認同機制有改善空間。
警方完全決定報案資料「有冇用」
杜淦堃形容「決定資料有冇用，完全係警方」，他指判斷一場火警、求助資料是否有用，最好似乎是由消防同事判斷。黃思律指最好是現場同事。杜表示現場指揮不可能同時處理，但是消防掌握求助者情況是重要。黃同意，確認接線生會「執生」，但守則寫死。
委員會主席陸啟康此時向黃思律表示，「冇辦法，律師係咬文嚼字」，相信他會和警方溝通看可否更好處理。杜淦堃則指自己提及守則並不是要「捉字虱」，希望對方明白白紙黑字守則的重要性，因此處或牽涉有資訊無法轉達消防。
獨立委員會主席、法官 陸啟康
居民求助不獲接駁終罹難
委員會播放下午3時6分，宏昌閣17樓居民生前的999求助。
居民：宏福苑宏昌閣好大煙，門口走入嚟，樓梯口冇燈
接線生：消防嚟緊，你有冇危險要消防帶走？
居民：我喺廁所走唔到，應該1樓棚架燒
接線生：你有冇需要接駁消防帶走？
居民：我喺廁所，太多煙走唔到呀
接線生：你答我啦！需唔需要消防呀？
居民：我喺廁所走唔到
接線生：點會出唔到嚟啫！你喺廁所咋嘛！
居民：門口太多煙
接線生：你住幾多樓
居民：17樓
接線生：要唔要消防嚟？
居民：佢而家救緊？
接線生：你哋1樓棚架著火，消防員已經嚟緊
居民：哦1樓棚架著火。我喺廁所，咁我閂晒啲窗
接線生：咁你有需要再打嚟好唔好？
居民：好
黃思律指應轉駁：以往冇聽過呢種情況
杜淦堃表示該名接線警員最終沒有將電話接駁消防，「警員告知1樓棚架著火，呢位女士住17樓，當時燒到17樓都有煙，唔接駁係咪同你哋守則、理解有違背？」黃思律重申沒有看過守則，指「以往冇聽過呢種情況」，憑工作經驗「覺得唔應該咁，應該轉駁」。
杜淦堃指對話出現好幾個問題，包括警員不應該問居民是否需要接駁消防，因「唔係求助者做呢個決定」。黃思律指這個情況可以做得更好。杜續指，根據守則，警方接到電話第一時間應該接駁消防，而非討論是否大煙、能否離開，也不應該叫求助人判斷自己是否危險。黃表示同意。
杜淦堃表示，求助者最終不幸「救唔到」，若然當初電話有接駁消防，或能採取行動，希望黃思律明白委員會要探討制度能否改善。
警方接報居民被困 50分鐘後消防另途徑始知
另一個警方相信沒有接駁的例子，為起火當日晚上9時22分，由市民代一名學生報警。
市民：喂我姓林，有老人家被困大埔宏盛閣2802，急需救援，本身有哮喘
接線生：宏盛2802，幾多個人
市民：唔清楚。有學校老師學生話阿爺被困有哮喘，喺裡面
接線生：佢自己有冇報？
市民：唔知，自己應該冇
接線生：我幫你通知
市民：你幫我通知消防，唔該你
黃思律指此例是否應接駁消防「兩睇」，杜淦堃問是否反映指引不清晰，黃指警方指引不適合由他作評價，但指如果要轉達如居民有哮喘等資訊，警方掛線後難以透過電話、傳真轉達消防，直接轉駁消防接聽為最理想，故根據機制應該接駁。
委員會展示記錄，顯示最終消防在警員接報後50分鐘的晚上10時11分，才首次從現場途徑得知宏盛2802單位求助，最終處理時間為翌日早上9時，錄得單位內一名居民罹難。根據記錄，消防第一手訊息並非為警方電話轉介個案，而是透過在場其他途徑接報。黃思律同意警方和消防溝通有改善空間。
杜淦堃問，牽涉火警999求助是否應考慮直接接駁消防。黃思律表示牽涉傷亡，警察有機會出勤，直接接駁不是好作法，反建議求助會否可同時接駁警方和消防。杜則指有利弊，因有求助與火警無關。
杜淦堃提出有些地方報火警是第二個電話號碼，會否考慮。黃思律指，現時統一用999乃政府大政策，因為容易記住號碼，並指雖然999接線有地方改進，但警方在一般溝通上幫助很多。
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