老翁心臟病發暈低照片（受訪者提供）
（獨媒報導）7月19日，宏福苑特別業主大會舉行期間，一名七旬業主心臟病發，自行打999報案送院；同場的女兒因被逼分開坐，事後才知悉事件，她批評合安職員和現場警員未有即時通知她，做法不妥並要求道歉。業主大會主辦方合安事隔12日後回覆《獨媒》稱，十分關注事件並祝願事主早日康復，又稱理解家屬對事件的關注，會檢視日後在處理類似情況時，是否有進一步改善空間。事主女兒則向《獨媒》展示聯絡合安的電話紀錄，指她由事發至今，與合安通話逾十次，不過至今未獲對方道歉，批評合安逃避認責。
此外，事主女兒曾就事件致電民政事務總署，表示希望投訴合安。總署回覆《獨媒》查詢時沒回答是否收到有關投訴，僅稱據了解合安已就此事回覆《獨媒》，重申合安會檢視日後在處理類似情況時是否有進一步改善空間，並研究如何加強資訊傳達和溝通。
至於民政總署當日是否有派員駐守在場和知悉事件、事前是否知悉合安會限制「一戶一業主」進入主場等，總署在回覆中均沒有提及。不過，有總署職員電聯事主女兒時，表明當日大埔民政處有派員在場，總署事前亦知悉「一戶限一人進入主場」的入場安排。
警方早前回覆《獨媒》查詢時則表示，警員當日曾主動上前詢問是否需要協助，惟被事主拒絕；其後警員再次詢問是否需要家人陪同送院，事主均未予回應。
大埔主場照片（資料圖片）
出席確認短訊無提人數限制
合安：研究提升資訊傳達清晰度 避免誤解
在出席業主大會前，方女士（化名）與72歲父親均收到合安發出的出席確認短訊，當中並未提及有入場人數限制；方父同日收到合安電話，在電話中再獲度確認可兩人出席大會。直至開會當日，兩人到場登記時，合安人員指每個單位只容許一人進入主場，另一人需留在轉播區，導致父女要「分開坐」。
開會期間，位於轉播區的方父因與職員爭拗心臟病發暈倒，需自行打999送院；當時沒有現場人員聯絡方女士，她直至午休聯絡父親時，才知悉對方入院。方女士質疑，合安理應事前已清楚出席的業主人數，她進入主場後亦見到有空位，不解為何合安要即日限制入場人數。
就入場安排，合安向《獨媒》稱由於場地所限，為讓居民能最大程度參與，合安於所有會場均安排每戶一名業主於主場區出席，而安排其他家屬於室內直播區參與會議；及後大會因應有部份業主提早離席或未有出席而酌情處理，安排於直播區的人士移師至主場區繼續參與會議。合安稱，就部分業主反映登記及授權安排資訊不清晰，合安正檢視相關程序及通知安排，以研究如何進一步提升資訊傳達的清晰度，避免造成誤解。
方女士（化名）在出席業主大會前收到的確認短訊（受訪者提供）
致電追問逾十次無回音
女兒批合安逃避認責
事後，方女士指父親身體無大礙，但就不滿合安處理手法，多次致電溝通及要求道歉。她指，撇除2次未接來電，至今總共通話14次，但合安人員一直以「上頭未有答覆」作回應。她批評合安逃避承認責任，指無論是當日現場抑或事後，合安給予她的感覺是不覺得自己有錯：「冇say sorry，spin嚟spin去。起碼警察嗰邊都會講自己做得唔夠，但合安呢邊完全企硬。」
方女士（化名）事後追問合安的電話紀錄（受訪者提供）
民政職員稱事前已得悉入場限制
指合安認為「直播區屬會場一部分」
方女士因不滿合安一直未就事件道歉，在上周五（7月31日）致電民政事務總署及大埔民政處，表示想投訴合安，今周二獲民政總署職員電聯跟進。職員向她稱，無論在業主大會舉行前抑或當日，總署從合安得到說法都是「若單位有多於一個業主，就會限制一人入主場，其餘人看直播」，又指「嗰陣佢哋（合安）講法，直播區都係會場一部分」。
總署職員承認，當日大埔民政處有派員在場，在方父暈倒送上白車後，大埔民政處人員已即時通報民政總署，總署當日亦有聯絡合安，了解事發原因和經過。
職員對方女士稱，在他角度來看，合安事前沒講清楚會限制一戶一人入場，做法「一定有問題啦」、「應該講得清楚啲嘅」，又認為現場人員見到方父倒地仍無協助他報警，是「應該要檢討嘅」。他向方女士稱，會向合安和華懋高層轉達她的要求。
方女士則在電話中表明，她要求合安交代當日為何有空位仍不讓直播區業主進入主場、為何無人協助叫救護車、為何無人即時聯絡她等，並要就此向她和父親道歉。