（獨媒報導）養育「毛孩」的家庭漸多，惟市面上的寵物服務參差。消費者委員會不時接獲有關選購寵物及相關服務的投訴，今年首季共收到48宗，個案包括「捆綁式銷售」、預繳後無貨供應及火化後方知漏製掌印。消委會敦促業界尊重生命、改善服務質素，並提醒主人在選購相關服務時格外留意，為寵物福祉負上責任。
消委會圖片
「捆綁式銷售」及預繳服務 投訴指商戶未兌現
消委會在最新一期《選擇》月刊中刊登有關寵物服務的投訴，其中包括「捆綁式銷售」。投訴人在寵物店A購買兩隻幼犬後，職員以幼犬長期食用自家品牌狗糧為由，稱如轉用其他品牌，幼犬無法享有60天保障期。投訴人隨後以12,000港元預購一年份量的狗糧，惟商家後以船期未到為由，轉而提供其他較平價狗糧，致兩隻幼犬腸胃不適，投訴人要求退款不果，消委會介入後亦未能解決。
預繳寵物美容服務亦出現類似投訴，投訴人在商戶C預購有效期為18個月、價值2,800港元的寵物美容套票。此後，投訴人在預約服務時常遇到阻礙，包括當月預約額已滿、職員生病等原因而未能提供服務。投訴人曾要求延長服務期限遭拒，18個月後，該套票仍餘約1,200港元，惟商戶指套票已過期並作廢，拒絕安排退款。消委會介入後，商戶願容許消費者購買店內其他產品。
火化後方知漏製掌印紀念品
除預購類金錢糾紛外，消委會亦收到善終服務相關投訴。投訴人為過身的愛貓在商戶B選購善終及火化服務，並加購寵物掌印紀念品。然而，投訴人在愛貓火化後被告知未提前拍攝掌印照片，無法製作紀念吊飾，而職員反指火化前經已詢問投訴人是否需要製作紀念品。投訴人不滿商戶推卸責任，遂向消委會投訴，商戶終承諾以水晶相片座補償。
消委會指，「毛孩」主人願意購入價格不菲的寵物服務，敦促業界尊重生命，認真履行服務承諾。消委會又向寵物主人提供多項建議，包括避免購買來歷不明的寵物，亦可考慮領養代替購買；購買寵物時，消費者應留意其防疫情況，保留收據作憑；接收寵物時，亦應檢查其身體情況，核對基本信息，如有問題應立即向商戶提出；在選購各類寵物服務時，消費者應了解詳細的服務內容和收費形式，以及更改和退款的政策。