（獨媒報導）外賣平台Foodpanda有10多名外送員昨午到位於上環的公司總部抗議，不滿疫情期間，外送員每張單所獲的服務費底價不斷「插水」，斥是「奴隸制」。他們向資方提出「五大訴求」，包括增加服務費底價及改善派單系統等。飲食及酒店業職工總會發言人何鴻興表示，服務費底價如「海鮮價」，「有時計返時薪，最低工資都唔夠」。
雙方談判歷時4小時，惟資方拒絕答允增加底價。Foodpanda則發稿回應，指調整服務費是基於市場供求等因素，為行內慣常做法，早前亦提高了「繁忙時段服務費」。
工會：時薪可低於最低工資
昨午3時半，逾10名Foodpanda外送員集合於上環粤海投資大廈門外，外送員代表區先生讀出「五大訴求」，包括提升服務費底價；制定有效的申訴機制，確保接單率不會因遇到困難時取消訂單而降低；解決系統出錯問題；取消現金單，停止無理終止與外賣員的合約；提高團體人身意外保險保額。
Foodpanda原制度下，如外送員兩星期內的接單率不足85%，服務費將會被減，惟此做法早前已宣佈取消。飲食及酒店業職工總會發言人何鴻興舉例，如服務費為40元，若接單率不足，「步兵」及「車手」可收到的服務費，會被分別減至20元及30元。何鴻興續指，因上星期有員工率先反映不滿，公司撤回接單率低於85%即削減服務費的決定，惟仍拒絕增加底價及透露接單率的計算方法。
何鴻興指，疫情期間服務費底價不斷「插水」，直斥「真係做義工咁」，「有時計返時薪，最低工資都唔夠」，又指有外送員因在群組抗議而被終止合約。何指，服務費底價一直浮動如「海鮮價」，且區區不同，要求公司將底價回復2020年7月的水平。
下午4時，10多名外送員欲進入大廈門口並上樓談判，惟多名Foodpanda公關員工上前稱，只容許事先告知的6名外送員進入，並禁止傳媒入內。何鴻興指「我哋係咁多人，就咁多人上去」，但公關拒絕，僵持數分鐘後，何最後連同6名員工上樓，與Foodpanda營運總監Pedro Dias談判。
談判歷時近4小時，一眾外送員於晚上8時步出大樓，表示談判不果。區先生嘆道，資方態度強硬，拒絕增加服務費底價，稱部份地區單價較高或較低為「demand and supply嘅問題」，指外送員可以選擇去單價較高的地區工作。至於在改善申訴機制及派單系統方面，區引述資方指已聽到外送員的訴求，「會改善，檢討緊」，並將於7月26日推出新制度，「叫大家有問題就再同CS（客戶服務部）傾」。區先生又指，資方拒絕他們提出的下次見面要求，對此感到心灰意冷，現時將視乎7月26日的新制度決定下一步行動。
Foodpanda：調整服務費為行內慣常做法
Foodpanda於晚上發稿回應指，服務費的高低波動乃基於訂單距離、送遞員的接單率、所在地區、時段、市場對於外遞服務的供求等因素，調整服務費為「行業內的慣常做法」，早前亦提高了「繁忙時段服務費」。就有外送員不滿被無理解僱，Foodpanda回應指細節涉及個人私隱，不便評論，又指有外送員因在網上發表不滿公司言論而被解僱的說法並非事實，新聞稿最後表示「會繼續聆聽送遞團隊的聲音」。
Jason的單車因運送重物而損壞。
外送員：須送生活百貨 惟服務費不變
Jason於去年9月入職「步兵」，今年1月正式轉為單車外送員。他每星期工作6日，平均每日工作9至10小時，除了Foodpanda外，他亦有替Delieveroo工作。
除了送遞食物，Foodpanda去年起新增送遞生活百貨的平台，而外送員亦要同時兼顧此工作。Jason指，早前接獲一張運送兩包米的訂單，因單車承受不到重量，導致「爆軚」及置物架凹陷，須更換單車。他指，不論訂單重量多少，外送員的服務費亦一樣，認為Foodpanda應依據訂單內容調整服務費。
斥系統出錯 餐廳出餐慢反扣接單率
Foodpanda外送員的底薪不同，根據不同接單率、地區有不同價錢。Jason指，即使他每星期工作6日，極少拒單，接單率亦只有大約95%。他指，薪金比起2020年每月少了2,000元，更試過工作3小時只賺到100元，直指是「白做」。
Jason認為，Foodpanda最需要解決的問題為系統出錯，如果餐廳出餐慢、被偷餐等，外送員的接單率亦會被扣減，「系統出錯入我哋數，好唔應該」。
Jason指去年除夕曾接到一張薄餅店訂單，等了45分鐘後曾「踢單」，但Foodpanda系統之後重新派同一間餐廳的單給他。外送員在每一更只有一次「踢單」機會，第二次則會被「罰停賽」5分鐘，第三次15分鐘。因此Jason只好繼續等待，終等了近一個半小時才出餐，但被扣減其接單率。他不滿系統多番出錯，但公司客戶服務部亦稱「處理唔到」，導致其接單率白白被扣。
陳先生（中）、區先生（左一）
被指收多次投訴 帳號被鎖
外送員陳先生則表示，公司指收到多次警告，因此封鎖其帳戶。據陳先生所說，公司指接獲有關他的投訴，包括找贖不足及倒瀉食物等，因此封鎖他的帳戶，使他不能接單。陳先生指，公司不接受其解釋，帳戶至今仍未能解鎖。他要求公司改善上訴機制，避免無故被封鎖帳戶。
入職Foodpanda一年的外送員區先生表示，曾試過工作一小時只接獲一張訂單，因此該小時只有30元收入。他向營運總監反映「好無保障」，但獲回應指不要只看某一日、某一小時，要看整個月的情況。對他而言，提高服務費底價為最重要的訴求。