【獨媒報導】外賣訂餐平台愈來愈流行，消委會近年接到的相關投訴亦大幅增加，由2019年的101宗增至去年的1,061宗。消委會在最新一期《選擇》月刊實測六大點餐平台，約六成訂單沒有按時到達，該會認為容易令消費者失去預算。消委會又提到，透過平台點餐的費用大部分比外賣自取為高，部分超出五至八成。
消委會職員去年12月以消費者身份，在全港11區透過六大點餐平台，在午膳及晚膳時段56次點選177項食物。六大平台中，三個為綜合點餐平台（戶戶送 Deliveroo、Foodpanda 及 KeeTa），另外三個則為連鎖食肆的自家平台（KFC、麥麥送及必勝客）。六個平台中，有兩個以特定時間形式顯示送達時間（KFC及必勝客），另外四個以時段方式顯示。
56次測試中，有9次遲到，其中四次皆屬 Foodpanda，最長一次遲到19分鐘。戶戶送 Deliveroo 則有2次遲到，其中一次預計在43至68分鐘送達，惟遲到10分鐘。
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至於必勝客及 KFC 曾3次遲到，其中一次預計59分鐘送達，但最終遲到9分鐘，另一次雖然沒有遲到，但預計送達時間為89分鐘，消委會認為不符一般消費者期望。
56次測試中，有25次提早送達，部分提早30分鐘，其中 KFC 曾預計50分鐘送達，但最終只需13分鐘。消委會認為過早送到或令消費者失去預算，例如未到用膳時間或尚未回到家中。
不同平台送達時間相差近一小時
消委會的測試亦顯示，即使點選同一食物，不同平台的實際送達時間亦有差別，其中一次曾分別於三個綜合平台點選同一食肆的鍋貼及湯麵套餐，最早及最遲送到的時間分別為23分鐘及78分鐘。
在延遲送達的安排方面，一個綜合平台及三個連鎖食肆平台稱，若未按時送達，顧客可取消訂單，另外兩個綜合平台則列明訂單一經商戶確認後便不能取消。至於送達後聯絡顧客的政策方面，不同平台有不同政策，消委會實測雖然要求到達時先致電通知，但其中18次（32%）沒有收到來電，另有3次送遞員只把食物掛在門外，餘下15次則直接按門鈴。
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魚柳包送餐價高85%
價格方面，消委會比較其中141項食物，81％點餐平台的價格比外賣自取高，其中魚柳包單點價格相差八成半，為測試中相差最高的食物。透過綜合平台訂餐，亦比連鎖食肆平台高約21%，消委會建議消費者點餐前多比較不同平台的餐價及優惠。
外賣包裝多，消委會在是次實測中共收到約810件食物容器及餐具，實測中消委會職員曾51次要求不要餐具，惟當中26次仍獲配備整套餐具，消委會籲消費者盡量考慮堂食或自備餐具外賣自取，減低對環境破壞。
消委會建議消費者在點餐時考慮是否必須送餐、比較不同平台價格、留意繁忙時間的送達時間、遇上食物送達時有錯漏或狀況不佳應拍照留下紀錄，以及將選項預設為「走餐具」等。