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facebook願景:建立全球最大的公民社群

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facebook願景:建立全球最大的公民社群

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圖片來源:pixabay

Facebook創辦人朱克伯格在本月中撰寫題為「建立全球社群」(Building Global Community)的文章,講解公司的最新願景和策略,還有一些和公司有趣的數據分析。如何避免假新聞、回音壁現象、或經常為人詬病的投訴機制等話題均有觸及。文章吸引9萬多網民贊好,逾一萬次分享和五千多個留言。

聯繫全球網民仍是它的首要目標,同時,它想致力建立一個能提供支援網絡、安全、具資訊性、提倡公民參與和包容性的社群。朱克伯格先以喜愛的名言開始:「我們經常高估未來兩年所能作的,並低估未來十年所能作的。」(We always overestimate what we can do in two years, and we underestimate what we can do in ten years.)

社區支援

他提到,傳統的社區網絡在過去二三十年正逐日益瓦解,使部分人對未來感到絕望。健康的社會有賴不同社群支援個人情緒、靈性和危急需要。與此同時,Facebook有逾一億用戶加入「非常有意思的群組」,例如許多新手爸媽都是加入群組獲得湊小朋友的資訊。超過十億用戶卻不會自己找尋合適組群,多是由朋友或facebook推介而加入的。如果我們可以改善推介機制,而不是推介所有群組,便能幫助這十億人與有意義的群組聯繫,加強社區連結。

未來,公司亦會幫助社區領袖建立更多有意義的群組與別人聯繫。暫時,facebook給予群組主管的功能相對簡單,它計劃建立更多工具,如類似專頁模式,替這些社區領袖充權,壯大他們的組織。使用戶在上網和真實世界同樣相聚,互相支援。

社群安全

facebook之所以能建立全球性的社群,不只靠朋友間的短片分享,還有賴建立安全的社群,保障用戶免受傷害。在災難時,能提供幫助和日後重建。可是,恐怖主義,自然災害、難民機、氣候問題、疾病等各樣問題,無一國可以完全解決,同樣無國家可以獨善其身。

龐大的facebook用戶是它最大的優勢,希望能處理這些問題,例如建立社區設施幫助社群及發現問題的警報機制,例口Amber Alerts,系統協助尋找失踪兒童。及後會擴展至相關問題如罪案、疾病和精神健康。Safety Check提醒用戶正受天災威脅。曾有政府致電facebook,確保這功能已經啓動,以便提醒國民。它正新增功能,在緊急情況讓用戶尋找和提供如食物援助、庇護所、物資等援助,加以時日,在戰爭中能提供幫忙。數年前,尼泊爾地震,facebook社群共籌募1500百萬美元協助重建,是史上最大筆眾籌項目。它會建立工具,讓用戶能成為恆常捐助者。

公司會開發人功智能系統,檢閱每天上十億帖文,留意和自殺、欺凌騷擾有關的內容,作出協助。又會開發系統分析新聞片段和恐怖主義的宣傳,從而打擊恐怖主義。網絡安全無需和私穩作出妥協。自從WhatsApp加入加密功能,75%的垃圾和惡意訊息已經消我。facebook會繼續倡議和保護社群的私穩和訊息安全。

社群資訊

讓每一個人發聲,在歷史上証明是非常正面的推動力讓彼此交流,接納和諒解多元的意見。去年,facebook被指縱容假新聞或惡意謠言,同時媒體性質容易引起同溫層效應。朱克伯格對煽情主義的論述和意見趨向兩極化感到憂慮。

他亦承認,社交媒體方便發佈簡短訊息,容易造成回音壁效應,事件往往被簡化和不利深入討論。更甚,這使重要的議題被輕看,促使極端對立的意見出現。以碎片化方式理解事情,使我們對真相的認知愈來愈少。若情況持續,我們便會失去理解對方的機會。

facebook卻希望用戶能閱讀完整的圖畫,提高資訊的準確度,而不只是類似贊成或反對的意見。它正採取補救措施,改變文章的排序機制。按常理,分享愈少煽情新聞標題是件好事。如果你細閱內文後才分享出去,較能顯示那是有深度的文章。最近facebook開始減少煸情頭條出現在即時動態,並且以類似演算法分析專門發放煽情資訊的發佈者,以及分別一些只分享煽情頭條而沒有細閱內文的用戶,從而建立較資訊性的社群。它亦分別假新聞、評論或戲仿的資訊,保障用戶享有言論自由。

它又認為,雙方如擁有共同如運動、興趣、電視節目,較能改善和展開建設性的對話,而不只是各自陳述意見。所以facebook會繼續改善推薦朋友機制,讓用戶更易尋找有共同嗜好的朋友,建立交流的平台。

此外,新聞工業同樣對建立資訊社群有決定性影響。所以facebook亦會協助新聞工業,設計更方便流動裝置的發佈格式。希望可以傳遞多元化的意見,擴大彼此的共識,對世界產生正面影響。

公民參與

只有每個個體參與公民運動和地區事務,社會才會真正反映我們的集體價值取向。facebook認為選舉和參與集思廣益能推動社會進步。去年的美國總統大選,facebook便透過簡便工具協助愈200萬人登記成為選民,並參與投票,數量比傳統大黨加起來的動員能力更顯著。這會是facebook繼續努力的方向,致力使所有民主選舉國家的公民,先踏出第一步,參與選舉。

不過,相對於數年一次的大選,日常實踐地區政治,參與社區事務更能持續地變革社區。所以facebook會政治領袖或地區組織代表能方便向群組發放消息,同時使會員有效向政治領袖反映意見。

包容性全球社群

Facebook的投訴機制經常為人詬病,只要在短時間內收到一定程度的投訴,便會自動把訊息下架,一些載有政治訊息的內容最易成為五毛攻擊或投訴對象。朱克伯格也承認,這是十分複雜的問題。每個用戶、國家、種族和文化對同一則訊息或短片的包容程度也不同,同一時間,分享一些可能引起不安的歷史新聞圖片卻可能有助我們以古鑑今。faceook會採取性措施,一些看似暴力的新聞圖片可被傳閱,亦盡量保障用戶可以在基本的社群規範下暢所欲言。

他們同意無一套準則能放諸四海,今後會以區域方式處理不同國情的投訴。此外,facebook將會更個人化處理,將會不時詢問用戶意見,讓他們自行選擇對敏感訊息的接受程度,以人功智能減低出錯機會。

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