消防處處長 楊恩健
【獨媒報導】聽證會去到19日，由消防處處長楊恩健作供，是暫時出席聽證會最高職位的官員。代表委員會的資深大律師杜淦堃仔細詢問消防處和屋宇署就棚網和發泡膠問題的分工，楊恩健同意消防處同樣有責任消除火警危險責任，亦同意日前作供的助理處長翁錦雄「冇一樣關事」的說法不準確。
楊恩健作供接近兩小時，觸及到多個處方會做的改善工作，包括增加消防通訊中心的熱線數量、提升內部資訊系統。杜淦堃表示留意到保安局向立法會提交的文件，在2017年已提出使用第四代通訊系統，採購後本來打算2022年落成，文件亦提到現時仍使用的第三代系統已屆極限。杜問到，為何到了大火當時，仍然未使用到第四代系統。
獨立委員會首席代表、資深大律師 杜淦堃
楊恩健指因為途中遇到疫情和「黑暴」，令承辦商的付運過程出現延誤，不過現時系統已經進入測試和培訓階段，處方亦會催促承辦商盡快交貨。
至於第四代系統可以避免到大火出現的哪些問題？楊恩健表示系統不能解決999接線生和消防通訊中心需重複提問的情況，因為涉及人與人的溝通問題和行政問題，消防會與警方深入探討如何減少重複提問的情況。
另外當日消防通訊中心要向前線發送求助個案資料時，只能用相片形式逐張透過內部通訊平台 FSD Messenger 傳送，令指揮官收到多達600張相片，需花大量時間處理。楊表示新系統可以解決此問題，因為前線指揮人員屆時將可透過電子手帳即時接收由通訊中心發放的資料。
FSD Messenger 當日亦收到多達300宗的重複個案，杜問到新系統可否解決。楊表示會著手研究這方面，但認為若使用AI人工智能，有機會篩走真實待救個案，因為即使相同地址，亦可能是由不同人士報案求助，需小心研究。
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