【獨媒報導】去年《施政報告》提出設立的24小時精神健康支援熱線「情緒通」今（27日）啟用，號碼為「18111」。醫務衞生局局長盧寵茂表示，熱線是首個由政府全資建立的支援熱線，將有真人全年無休「陪你傾，聽你講」。他指，熱線號碼的巧思是「覆蓋18區，1有需要、1條熱線、1站嘅支援」，若線熱在繁忙時段無人接聽，相關機構會在30分鐘內回覆留言。熱線營運機構負責人馮祥添表示，熱線主要目的之一是轉介有需要服務，任何時段最少有6人當值，冀熱線如「999」般深入民心。
盧寵茂：熱線無人聽可留言 將在半小時內回覆
醫務衞生局今（27日）舉辦精神健康支援熱線啟動禮，局長盧寵茂擔任主禮嘉賓，精神健康諮詢委員會主席林正財、前委員會主席黃仁龍等人出席典禮。
盧寵茂在致辭時表示，「情緒通」是首個由政府全資建立的支援熱線，統籌20多條政府及非政府機構熱線，24小時全年無休服務不同年齡、背景人士，包括年輕人、長者及照顧者等，提供一站式服務。他指，熱線號碼設計的巧思是「覆蓋18區，1有需要、1條熱線、1站嘅支援」，「陪你傾，聽你講，有需要嘅記住呢個電話」。他在典禮後向記者表示，若市民致電時熱線無人接聽，相關機構將在半小時內回覆留言，冀鼓勵更多人使用熱線。黃仁龍亦指，熱線設有英文及其他語言的安排。
20多個提供防止自殺輔導服務的非政府機構包括生命熱線、香港撒瑪利亞防止自殺會；提供少數族裔支援服務的非政府機構如小彬紀念基金會；精神健康綜合社區中心營運機構如新生精神康復會和香港心理衞生會等。
林正財及黃仁龍在啟動禮中對談，笑稱是「示範點樣陪你傾，聽你講」。黃仁龍指，受情緒困擾人士難有心情慢慢尋找支援，如有一條「深入民心」的中央熱線會是「困境當中一個好重要嘅出路」，且熱線亦會支援照顧者、精神健康復原人士等「隱形」個案，料接線人員將「成日都會聽到，我有個朋友有咩情緒問題，完全冇介懷嘅情況下都可以打呢個電話」。林正財則承認年輕人較少打電話，故網上支援同樣重要，目前會收集熱線數據分析各年齡層需要，相信未來有潛能擴展至WhatsApp等平台。
林正財（左）及黃仁龍（右）
熱線所有時段最少6人當值 為一般人手2、3倍
「18111」熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添表示，熱線主要目的之一是轉介有需要服務，冀熱線如「999」般深入民心，鼓勵市民主動致電求助。他在典禮後向記者補充，熱線任何時段最少有6人當值，機構共20名員工及140名義工已接受最少30小時訓練，而參照機構過往支援熱線，求助者最長約需半小時輔導，6人當值已是以往的2、3倍，且熱線以轉介為主需時應更少，熱線亦非由單一機構負責，相信可應付需求。
至於如何應對遇上緊急狀況，如欲跳樓者致電，他則指機構與消防署及警務處有聯繫，可即時作聯絡，亦會與求助者保持通話。若通話當時事務繁忙，相關機構會主動回撥求助人作跟進。
馮祥添（右）
中學「三層應急機制」接獲共20宗個案
當局本月起在中學推行「三層應急機制」，盡早識別及支援自殺風險高的學生。盧寵茂提到，目前接獲7宗校長轉介個案，亦有13宗個案已諮詢精神科醫護人員，目前做好預防工作，希望會見精神科醫生的人數越少越好。
被問及荷里活事件，有聲音質疑以跨專業會議處理個案是否適當，盧寵茂則認為現時機制有效評估病人在甚麼時候適合解除有條件釋放令。林正財亦補充指，業界曾要求由更高層次人士統籌精神健康事宜，但他認為重點並非由某一方統領所有事情，而是部門之間應加強溝通，又強調本屆政府是「齊心協力，唔係自己顧自己嘢」。
【2/1/2024 更新】醫衞局表示，利民會《即時通》3512 2626號碼已不再提供服務，市民致電該號碼時，電話會自動轉駁至「情緒通」18111處理。有需要市民可致電「情緒通」精神健康支援熱線：18111。
盧寵茂