【獨媒報導】宏福苑居民大火前多次投訴工程物料、工人吸煙等問題，聽證會消防處助理處長翁錦雄今早作供表示並非處方職權，不過原來消防並無將投訴轉介至「合適」部門跟進。今日聆訊展示消防局2024年就宏福苑大維修收到的兩宗投訴，其中前法團副主席麥志雄在電郵投訴發泡膠易燃，更表明急需消防幫助，進行現場巡查和物料測試。不過大埔消防局前隊長及高級消防隊長今天作供，表示兩宗個案並非消防處管轄範圍，但沒有協助轉介。
法團副主席投訴發泡膠封窗
會上展示一封由 Benny Mak（前法團副主席麥志雄）於2024年10月4日寫給大埔東消防局，有關宏福苑發泡膠圍封的電郵，大埔消防局高級消防隊長伍永光負責處理。
電郵內容：
大部分窗戶被發泡膠圍封，發泡膠極易燃，加上工人吸煙，面對高風險。我們急需你的幫助，進行現場巡查和物料測試。希望您能為居民、工人、供應商和物業管理人員提供防火培訓。由於消防通道遠低於標準，你的部門能否安排一次消防演習？
消防列「查詢」著投訴人找其他部門
伍永光將個案列為「查詢」而非「投訴」，他解釋因為電郵提及工程監督或工地管理問題，跟隨部門指引，會被列為「查詢」個案。他指有指引說明消防可以處理的部分，無法處理部分就通常會作轉介。
大埔消防局高級消防隊長 伍永光
伍指曾與麥志雄通電，建議對方找屋宇署或勞工處，因為消防處沒有關於建築物裝修的規則或指南，因此在建築物外牆維修期間，在建築物窗戶上安裝發泡膠是超出消防處管轄範圍的問題；他也叫麥就吸煙問題通知管理處，以及直接找勞工處或1823。
伍解釋曾有指引提到，例如大廈外牆有廣告牌覆蓋大廈外圍，會由屋宇署跟進，認為兩者有相似，因此建議麥找屋宇署。委員會代表資深大律師杜淦堃指廣告板並非大維修問題，伍同意。杜淦堃又問伍聽到投訴，覺得無必要直接轉介勞工處，而是指示投訴人自己投訴？他表示當時建議投訴人直接找勞工處或1823，是「覺得呢個方法最直接」。
獨立委員會首席代表、資深大律師 杜淦堃
答覆煙頭投訴僅「幫手」 不轉介因工地安全有人監督
聆訊另展示一對夫婦在2024年10月11日向消防局發送電郵，提到宏福苑的火災風險，照片顯示一個裝滿水的膠兜內有煙頭和垃圾，並附帶居民群組 Facebook 截圖，有討論指工人食煙。
消防處大埔消防局前局長賀俊維表示收到電郵時，由另一名同事指派大埔消防局高級消防隊長許健安跟進，自己放大假後，許於10月14日向他匯報。賀於是電郵回覆投訴人，表示消防隊長已聯絡宏福苑物管，向有關職員提供消防安全建議，並提醒管理處和承建商協調。
大埔消防局前局長 賀俊維
根據消防處今天在聽證會說法，工人吸煙並非管轄範圍。賀表示就今次個案給予意見，決定「向管理公司埋手」，「我哋探討過呢個唔係我哋、賦予法例上做到，但係我哋覺得睇下有乜嘢可以幫到。」
不過賀指就這宗個案沒有轉介勞工處跟進，他解釋因為知道工地安全會有人監督。他又指團隊有時基於經驗，來判斷轉介哪個部門跟進。
賀在任內（由2024年2月23日至2024年12月30日）曾處理涉及宏福苑的1宗投訴、2宗查詢，並安排一場消防講座。他指，該消防講座於2024年10月19日舉行，大約80人參與。他表示公眾可以向消防局申請舉辦講座、防火演習，但不會因應屋苑大維修而主動舉辦，他亦承認沒有因為大維修而加強巡查宏福苑，並不理想。
成立處長指揮室 前線溝通始知消防系統失效
火警當日部署方面，消防處副消防總長（機構策略）霍振明大火當日在消防總部，負責指揮下午3時20分成立的「處長指揮室（DCP）」，以協助處長監察現場情況和調配資源，收集現場資料發送至高層和政府部門。他表示當天因應收到大量求助，直接採用「Tier-2」級別應對，是自2017年起首次。
消防處副消防總長（機構策略） 霍振明
杜詢問他是否一開始啟動 DCP 時，已知道宏福苑有消防裝置失效。霍表示當時並不知道，指一開始評估為需要調配資源處理求助個案，但火警期間和前線溝通時，獲現場反映救火有困難。他指 DCP 檢視消防處電腦系統，才發現原來消防系統失效。
火警初時看新聞直播
霍指當時處長指示派出10隊額外搜救隊，下午3時20分派2隊、3時33分加4隊、3時48分再派4隊到場，每個搜救隊最多可以組成5隊呼吸器隊。他表示，因應消防系統失效，已派出額外消防車增援。鋼梯則動用了8把，他表示印象中從未試過。
至於溝通渠道，霍表示前線行動訊息會透過無線電傳送，補充訊息會靠電話聯絡，現場相片和影片則透過 FSD Messenger 傳送。他表示現場即時影像會依靠無人機傳送至 DCP，但承認晚上才展開活動，火警發生後兩、三小時仍未看到直播影像，需依靠電視台直播畫面和同事訊息。
另一方面，消防處當日收到373宗求助，34宗由 DCP 所收集。霍表示 DCP 有時會收到前線同事個案，現場比較繁忙，沒辦法聯絡指揮車或主管，就會經電話或無線電告知 DCP，由 DCP 記錄個案。他表示亦有從警方收過求助個案。
至於前線溝通是否有地方可以改良，霍表示當日現場無線電溝通頻密，經 DCP、消防通訊中心（FSCC）、前線指揮車聯絡現場指揮，有機會「Jam 線」，初期要依靠電話或者「見到嗰人」才能取得資料，火災後期則有改善。
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